3月11日，淮安市住房公积金中心已按照住建部统一要求，淮安市住房公积金电话服务热线号码由96166变更为全国统一的公积金热线12329。

公积金中心工作人员介绍，当前，为实现电话查询热线号码的平稳过渡，原96166客服号码将与12329并用至今年3月31日。之后，96166将全面停用，统一使用12329客服热线。

据了解，原96166客服号码自2010年9月份启用以来，平均每天接入569个电话，为提高住房公积金管理效率和服务水平、加强社会监督等发挥了 重要作用。在原客服号码功能的基础上，12329客服热线采取独立自建模式，提供人工语音服务和自助语音服务，人工语音服务内容为业务咨询、投诉建议、回 访调查，服务时间为周一到周五上午8：30—11:45，下午2：00—5：30。