昨日，记者从淮安市消防支队了解到，淮安市消防服务热线——“96119”已成功开通，今后，市民如若咨询消防常识、消防政务事项或进行消防举报投诉等，均可拨打该热线。

消防服务热线电话主要用于市民咨询防火、灭火、火场逃生知识以及日常生活中出现的消防问题。其办公地点位于淮安市消防支队指挥中心，几名接线员不但熟练掌握业务技能，而且还有消防业务知识资料库作为保障。据了解，此前接线员都已进行文明用语和消防业务知识的培训。

同时，热线还接受市民关于消防政务的咨询和对火灾隐患或消防违法行为的举报投诉，接线员将记录在案，及时转交有关部门查处。市消防局将定期通报举报处理情况，并按有关规定及时反馈给举报投诉者。

目前，“96119”消防服务热线可同时接听六路电话，实行24小时服务。市消防部门有关人士指出，“96119”消防服务热线不属于应急报警电话，市民如遇火警和紧急救援事项，仍应拨打119电话向公安消防部门报警。