淮安新闻网1月10日讯（记者 祁安 通讯员 王国芹）：南有昆山，北有淮安。昆山是台资高地，淮安是台资集聚新高地；昆山创造了对台服务的“昆山经验”，今天的淮安也开创了对台服务的“淮安模式”。

台资高地的必要条件是服务高地。如何把淮安“101%服务”的品牌体现在对台服务中，争取广大台企台商101%满意，推进淮台交流合作不断深入，推动淮安台资集聚新高地加速隆起？承载着这个重要使命，2010年12月23日，淮安市台商服务中心成立。放眼全国地级市，副处级建制的台商服务中心，只此一家，别无分号。

无中生有，开启“一站式”之窗

2010年9月，市政府办公室下发《关于进一步加强服务台资企业的意见》，提出在市台办成立台商服务中心，开辟绿色通道，对全市台资企业实现“一站式”服务管理，做到一个窗口受理、多个部门主动服务的工作方式。

对这个即将成立的机构，市委市政府给予高度重视和殷切期待。市委书记刘永忠要求：“淮安市台商服务中心要成为全国对台服务的特色品牌，淮安市台办要努力创全国优秀台办。”市长高雪坤要求：“淮安市台商服务中心要树立政府形象，为淮安台资经济发展作贡献。”

有了平台框架，对市台办而言，当务之急是健全机制、完善配备、组建队伍，让这个平台尽快血肉丰满。可问题是，几乎毫无现成经验可以借鉴。市台办主任周洪兵回忆说，电话打到省内兄弟城市的台办，乃至到福建、广东地区的台办，都是无功而返。

“没有路，只有摸着石头过河，自己找路。”周洪兵带头，全台办的同志吃透文件，明确工作职责；从以往为台企台商服务的事例出发，逆流而上，思考“完美”的服务内容和程序；与市中院、卫生局、教育局、公安局、司法局等有关部门建立工作对接机制，举办各类交流座谈活动，拓宽了解台商诉求的信息渠道，搭建政府与台商的交流平台，制定投诉协调规范，让台商服务中心逐渐成为台商与政府部门之间的桥梁纽带……经过几个月的摸索与磨合，2010年12月23日，淮安市台商服务中心正式成立，淮安向广大台企台商打开了24小时全天候全方位的“一站式”服务之窗。

排忧解难，扮好“老娘舅”角色

服务是生产力，环境是竞争力。引来台商靠的是服务，让台企如葡萄串般不断追加投资靠的是服务，以台引台靠的还是服务。在淮安市台商服务中心，维护台商合法权益是首要工作任务。

2011年年初，台资企业宜东服装洗涤有限公司与位于淮阴区南陈集镇的雨琪公司发生合同纠纷，双方僵持不下，演变为雨琪公司扣留宜东公司对日本出口产品的原料。眼看着要遭受巨大损失，宜东公司的台湾负责人找到台商服务中心求助。台商服务中心的同志立即联系淮阴区相关负责人迅速赶到南陈集镇，了解情况，介入调解。一番周折，通过镇干部和村支书做雨琪公司负责人的工作，最终宜东拿到了原料，雨琪的要求也得到了满足，一场矛盾化解于无形。宜东公司的台湾老板深受感动，特地从台湾定制了一块精美的琉璃牌匾“服务楷模”送给台商服务中心。

在长江三角洲吴语区一带，人们常把那些有威望、讲公道的人称作“老娘舅”。新成立的台商服务中心，如同台企台商身边的“老娘舅”，以公平公正和积极作为，化解了一个又一个矛盾纠纷，让一次次山重水复转为柳暗花明。

一年来，台商服务中心这个“老娘舅”共妥善处理新发生涉台投诉8件，包括旺旺食品因广告不符规定遭受处罚的投诉、首捷酒品因销售被处罚的投诉等；重点跟踪协调疑难涉台案件6起，包括台商林秀春与古顺河酒业合同纠纷案、佳阳公司与欣伟公司合作纠纷案、武圣科技园发展有限公司与楚州经济开发区纠纷案等。旺旺集团在写给台商服务中心的表扬信中这样写道：“淮安市台商服务中心的行为，让我们看到了当地政府的素质，也感受到了政府官员的务实高效行政能力，热忱服务纳税人的职业品德和廉洁奉公的职业操守。作为企业，我们更有信心、更有理由和动力加快发展生产……”

体贴入微，送上“大管家”帮办

台企在淮发展，台商在淮生活。让台商在淮放心工作、惬意生活，台企才能扎根淮安做大做强。为台商“办好事、办实事、解难事”，解决台商、台胞、台属在淮购房、子女入学、办理驾驶证、就医等方面的实际困难——体贴入微的台商服务中心，俨然台字头的“大管家”。

2011年1月份的一天，实联化工几名职工下午下班后，搭工程车在宁连路上遭遇车祸，三名员工受伤被送往市二院抢救。实联化工负责人得知事情后，第一时间打电话给台商服务中心。服务中心负责人王保山当即联系市二院开通绿色通道，同时赶往医院。一名员工伤重面临瘫痪危险，突遭变故，员工家属情绪激动，没有处理经验的台湾负责人束手无策。王保山耐心安抚家属情绪，联系市一院权威专家为该员工做了手术。稳定后，王保山又协助公司把员工送往北京博爱医院（中国康复研究中心）进行康复治疗。至此，一场惊心的事故得到妥善解决，公司满意，员工满意。

王保山数了一下，一年来，服务中心帮助解决涉台非生产纠纷求助事项21件。如协助台商陈中瑞、秦永恒、张国扬、林秀春等办理台胞证签注，协助6批台商共计约100人次办理大陆驾驶证换领业务，帮助台商陈志贤、李永光、陈垣暻、厉裕複、吴俊昇、林奕龙等办理子女入学，协调台商甘承儒外资注册问题，为台妇会会长叶美华、实联公司3名台干、台商陈垣暻之子陈懿豪联系医院治疗疾患，帮助莎莉文台干韩小秋等在淮台商、台干购房……

101%服务中，用真心、真情、真诚和责任感送上的1%，往往能够催生质的升华。台商服务中心在广大台商心目中的地位如何？海基会董事、台玻集团总裁、实联化工有限公司董事长、市台协会会长林伯实代表所有在淮台商送上的牌匾就是答案——“台商之家”。