淮安新闻网3月15日讯：为进一步维护消费者权益、促进消费市场的健康发展、全方位了解和掌握当前淮安市消费者的消费习惯与理念、维权现状与难点等情况，自2月15日起淮安市开展了“阳光维权”问卷调查活动。

截止到上月29日晚12：00，共有4586人通过填写答卷、网上提交、寄信等3种方式参与了本次活动。参与本次调查的男性与女性比例为40：60，这在一定程度上说明，女性比男性更关注消费、更注重权益保护；此外，参与调查的消费者学历也偏低，高中以下学历的占60%以上，显示了低学历人群对消费环境的改善更为迫切。

调查显示，近5成的受访者将“缺乏专业知识”作为消费维权最大难点。由此可见，政府、相关监管部门、行业协会、消费者组织等机构加强开展消费教育与指导工作已迫在眉睫。针对上述调查结果，淮安市消费者协会告知广大消费者消费维权四大要领：

消费者维权五大途径

权益受损后，消费者应立即想到“我要维权”。目前，我国法律法规确定的消费者维权途径有5条：与经营者协商和解；向消协投诉请求调解；向工商、质监、物价、卫生、食品药品监督等相关行政执法部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向法院起诉。消费者可以通过任何一种或多种途径达到维权目的。

向谁投诉应心中有数

消费者应该向哪个部门投诉，应该做到心中有数。对于消费过程中出现的商品质量投诉，消协、工商、质监等部门都可以受理，这是消协、工商、质监相同的地方；不同的地方是，质监部门受理的投诉主要是产（商）品质量方面的，消协、工商部门还可以受理价格、旅游、房地产、医疗、药品、各服务行业等方面的投诉，而质监部门却不能。物价部门主要受理价格方面的投诉，卫生部门主要受理的投诉是医疗事故及服务质量等方面的；食品药品部门主要受理的投诉是食品、药品、保健品质量等方面的。此外，旅游、农委等部门也可以接受各自法定职责范围内的投诉。

消费投诉10日内答复

在一般情况下，消协将会在10个工作日内对接到的消费投诉作出是否受理的答复，在证据齐全的情况下，消协可以现场答复消费者已受理的投诉；如果没有相关证据，消协部门将无法受理。消协处理投诉时，会将处理情况和被投诉方允诺消费者的解决限期告知消费者，在限期内，如果被投诉方答复解决的，或者消费者超过限期不再继续投诉的，就视为结案；处理当地一般性投诉时，消协会要求被投诉方在15日内给予明确答复；对重大投诉，尤其是有关人身伤害或多人集体投诉的，消协的调查调解一般不会超过3个月。

无法“结案”可起诉

尽管消协“管”的投诉最广，但因没有像工商、质监、物价等行政管理部门那样的法定执法检查权，因此在调查落实某些投诉并加以解决时会出现“没有结果”、消费者不满意的结果。如果出现这种情况，消协除将这些投诉案例曝光外，还可以移交工商、质监、物价、食品药品监督管理等具有行政执法权的部门进行处理，也可以提醒消费者直接向法院起诉。