淮安区范集镇地处淮安区、洪泽区交界处，户籍人口1.15万人，集镇实际服务人口约2.4万人，人口密度大、流动性强，基层社会治理形势复杂、任务艰巨。自今年2月镇园优化合并调整以来，镇领导班子切实加强党对信访工作的全面领导，把抓党建、强队伍、促业务作为干好信访工作的“总抓法”，认真倾听民声、广泛汇集民意，用“五心”服务有效搭建政府与人民群众之间沟通交流的“连心桥”，确保群众信访诉求事事有回应、件件有结果。

虚心知民

面对群众信访诉求，该镇发挥党员网格化管理的党建优势，践行“铁脚板”精神，常态化深入村组、现场开展矛盾纠纷调处，着力打通党员干部服务群众“最后一公里”；坚持月度信访隐患排查制度，将矛盾隐患发现在萌芽状态；坚持群众走访制度，虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提升服务水平。

热心为民

该镇围绕了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，下功夫推进“最多访一次、最多访一地”，切实提升信访事项一次性办结率和群众满意率。紧盯群众急难愁盼问题，着力推进重复信访、化解信访积案工作，落实好领导包案、接访下访等有效举措，按照领导干部“一线三包”责任要求，协调推动各单位、村居依法及时就地解决群众合理诉求。

耐心抚民

该镇各单位、村居组织人员深入研读学习《信访工作条例》，同时制定镇对单位、村居年度信访考核方案，严格按照各项规章制度，认真落实信访维稳工作主体责任，坚持领导坐班和接访制度，畅通群众信访渠道，坚持接访与解难相结合，耐心做好安抚和疏导工作，对群众反映的各类问题耐心解答，提供法律咨询、帮助，以谦逊和蔼的态度热心接待来信来访当事人，用心用情用力对待各类群众问题、办理群众信访诉求，确保服务到位、解释到位，做到“大事不出镇、小事不出村”。

细心助民

该镇认真对每一件来信来访进行梳理、归纳、总结并及时办理结案，始终把处理群众信访问题作为“一把手”工程，明确各单位、村居责任，牢固树立“群众利益无小事”的观念，实事求是、扎实严谨，协调处理上访问题，直至问题彻底解决。近两年，群众经常反映腾飞路、永济路多处破损和永安路一到下雨天积水倒灌问题，严重影响群众出行。范集镇党委高度重视，实地查看并制定对应解决措施，对永济路北段实施5.5米道路拓宽工程、对腾飞路30余处破损点进行修补、对永安路地下管网进行综合评估并实施维修工程。

真心惠民

该镇积极推进“人民满意窗口”提标升级，设置工作区、登记等候区、接谈区三大功能区域，在接谈区细化设置领导接访室、视频接访室、候谈室、集体访接谈室、个访接谈室等功能性独立区域，做到“麻雀虽小，五脏俱全”。阳光信访中心不仅是化解矛盾的主战场，更成为群众烦心时寻求慰藉的“倾诉室”、高兴时的“分享室”、建言献策的“议政室”。今年以来，该镇共自排66件矛盾隐患纠纷事项，对28件重点事项均落实了领导干部“五包”责任。

信访工作只有起点，没有终点。范集镇将继续秉持“一心为民”情怀，不忘初心、牢记使命，抓实工作、砥砺前行，为推进信访工作再上新台阶、推动镇园经济社会高质量发展作出更大贡献。

■通讯员 刘 毅