今年以来，盱眙县行政审批局持续加强政务服务窗口人员队伍建设，着力打造服务规范、能力突出、作风优良的行政审批服务队伍，为办事企业和群众提供更加高效贴心的服务。

以赛促学强本领

为进一步提高政务服务窗口工作人员综合能力，不断提升政务服务工作质效，切实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，日前，该局组织开展行政办事员职业技能竞赛初赛，80余名工作人员参赛。竞赛内容包括基础理论和综合技能，行政审批、政务服务方面重要法规和政策以及业务工作操作实务等，旨在考核提升参赛选手的业务知识和综合素质。

学用结合提效能

该局在政务服务大厅窗口建立AB岗制度，督促窗口人员加强业务知识学习和岗位技能锻炼，通过个人自学、岗位锻炼、以老带新等多种方式开展业务学习，提高业务能力和办事水平。同时，注重加强对新进青年员工的学习引导，利用月例会、周学习、专题培训等，带领青年员工学习最新政策法规，培训行政审批相关业务知识，夯实业务基础。目前，大厅“企业开办一件事”、医保、不动产、公安、税务等综合窗口工作人员基本达到“全能岗”要求。窗口工作人员坚持首问负责制，严格落实一次性告知等制度，力争让群众少跑腿甚至不跑腿。

送学上门暖民心

为了让更多服务对象了解掌握政务服务事项和相关法规政策，该局将窗口服务工作向基层延伸，成立党员志愿者服务队，深入镇（街道）、村（社区）和企业开展上门宣讲服务。今年以来，服务队前往黄花塘镇杏花村、淮河镇项魏村等多个镇（街道）、村（社区），向群众宣讲城乡居民保险、医疗保险、个体户办理、林木采伐等事项办理流程，发放便民事项办理指南，解答群众关心问题；紧贴实际开展反诈宣传，向老年人普及养老诈骗知识；为有需要的群众提供证件照免费拍摄及邮寄等服务，一系列举措受到群众好评。

■通讯员 行审宣