为全面推进政务服务标准化、规范化建设，切实提升政务服务水平，今年以来，淮阴区徐溜镇便民服务中心加强便民服务窗口规范化管理，创新管理模式，完善便民设施，提升服务水平，让辖区居民在“家门口”享受便利的政务服务。

优化设施举措

徐溜镇便民服务中心不断加强工作人员业务学习，定期举办“业务比武”“学习大赛”，提高工作人员政务服务水平；简化审批程序，创新工作举措，让办事群众享受“一窗受理、一站服务”；加大咨询服务力度，选用年轻干部担任咨询服务引导员，积极发挥引导作用，切实提高企业、群众办事效率；完善便民服务设施，开辟休息等候区、母婴室、阅览区等区域，免费为办事者提供笔、纸张、印泥、胶水、格式样表、外用药品等便民物品，让群众感受贴心的服务。

优化延时服务

“我到的时候已经快12点了，本以为下午要再来一趟，没想到工作人员延时帮我办理，真是太感谢了。”日前，徐溜镇便民服务中心审批窗口工作人员延时下班为一名个体工商户办理营业执照，赢得该个体工商户的点赞。

为了让群众办事“只进一扇门、只找一个窗、只跑一次路”，徐溜镇便民服务中心充分发挥综合窗口和帮办代办窗口优势，优化延时服务机制，推行“错时延时服务”，实现“群众在、服务在”，确保为民服务不打烊、优化服务不停步。

优化宣传引导

徐溜镇便民服务中心在大厅内摆放“优化营商环境”“政务服务指南”等宣传册，让群众轻松获得一线政务服务信息；利用电子屏展示基层可办事项清单等内容，全方位做好宣传工作，提高办事群众对政务服务工作的知晓率、支持率和参与率，让群众一次办理“不迷茫”、再次办理“有方向”，同时，让办理过业务的群众成为“宣传员”，带动周边群众了解各项事务的办理流程。

徐溜镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，进一步完善政务服务制度，规范政务服务流程，创新政务服务渠道，在实践中不断深化和完善政务服务工作，不断提升群众办事的体验感、获得感和幸福感。

■通讯员 沈俊勇 杜昂东