在日常消费中，各类消费陷阱如同隐藏的暗礁，稍不留意，消费者就可能“触礁”。昨日，淮安市中级人民法院、淮安市人民检察院、淮安市消费者权益保护委员会联合召开新闻发布会，对外公布一批全市消费领域的典型案例。

旅行社疏忽 致老人受伤

案例：

2月22日，相某某等10名老年游客与某甲旅行社签订旅游合同，合同约定采用拼团方式，将他们拼至某乙旅行社成团，实际旅游服务由某乙旅行社负责提供。

2月25日，众人前往的景区山上路面及台阶布满积雪，可某乙旅行社依旧组织老年团上山游览。相某某乘坐缆车上山自行游览时，因地面有积雪不慎滑倒摔伤。令人心寒的是，从相某某受伤到他回当地就医这段时间，两家旅行社都未安排救治。

相某某认为，两家旅行社出行前没有告知天气、所需物品等注意事项，旅行中不顾路况安排65岁的他爬山，导致摔倒受伤，应承担赔偿责任。

法院审理后认为，某甲旅行社作为旅游经营者，某乙旅行社作为地接社，组织65岁以上老人参加爬山这类高风险项目，应承担更高的安全保障、告知及警示义务。但在景区冬季积雪情况下仍组织爬山，且相某某摔伤后未第一时间救治，明显存在过错，违反合同义务。最终，法院判决某甲、某乙旅行社共同承担40%的赔偿责任。

提醒

老年人选旅游产品，要仔细了解行程是否适合自己身体状况，子女也应帮老人评估风险。旅行社等服务提供者，对老年游客要履行更高安全保障义务，充分告知风险，提供贴心安全服务。同时，遇到老人受伤等突发情况，应立即启动应急救援机制，保障老人生命安全。

商家闭店变更场所 预付费难退

案例

魏某经营的美容美发店推出“充值多少到账多少、充值越多折扣越大”活动，吸引了家住附近的钟某某办理会员并多次充值。

后来，美容美发店停业，钟某某会员账号还有5692元未消费。魏某告知钟某某可去另一店消费，但该店距离钟某某家较远，钟某某以消费不便为由要求退款，遭魏某拒绝。

法院认为，魏某与钟某某形成服务合同关系，店铺停业致钟某某无法在原店消费，虽提供另一店铺，但因距离远影响钟某某消费便利性，构成根本违约，所以钟某某退款请求应获支持。这里的“根本违约”，简单来说就是商家的行为严重影响了消费者按约定享受服务，使得合同目的难以实现。

提醒

办理预付费卡别冲动，先了解商家信誉和经营状况，可通过查看商家经营年限、网上评价等方式判断。办卡要签详细合同，明确服务内容、退款条件等。比如，可要求商家在合同里写明若店铺搬迁、停业等情况，如何保障消费者权益。一旦发现商家经营异常，要及时维权，可先与商家协商，协商不成向消协等相关部门投诉。

西药变身“中药” 非法营销藏危害

案例

2020年至2022年7月，王某路等3人在没取得《药品生产许可证》《药品经营许可证》，又无医学专业知识的情况下，把醋酸泼尼松、氨茶碱等西药与甘草粉混合，谎称能治哮喘、老慢支等病，以“祖传秘方”“纯中药粉”名义，通过网上发帖、朋友圈、群聊等方式售卖，销售范围涉及全国十多个省份，构成妨害药品管理罪。

2023年8月，清江浦区人民检察院办案时发现，王某路等人行为侵害众多消费者权益、损害公共利益，便邀请专家论证。专家指出，该药物含处方类、激素类西药，随意使用伤身体，长期用会产生耐药性，影响后续治疗。2023年12月15日，清江浦区人民检察院提起刑事附带民事公益诉讼，要求王某路等3人承担销售额三倍的惩罚性赔偿金36.42万元并赔礼道歉，获法院支持。

提醒

买药要选正规渠道，像正规药店、医院等。别轻信网络“神药”宣传，买前查看商家资质，仔细阅读说明书。发现非法售药，及时向药监局等部门举报。平时多关注药品安全知识，提高辨别能力，守护自己和他人健康。

新能源汽车 续航宣传夸大

案例

2024年1月18日，消费者王某在某汽车4S店买了一辆电动轿车，随车信息清单标明充电续航401公里。但实际首次使用续航仅约200公里，用随车充电器整晚充电，电量只充进44%。销售员让王某用固定充电桩试试，结果充满电续航还是不到200公里。之后三次用固定充电桩充电，续航都不足200公里。

2月2日，王某向4S店提出退车，遭拒后向淮安市经济技术开发区消保委投诉。消保委核查确认4S店宣传与实际不符，王某退车诉求合理。消保委约谈4S店负责人，起初4S店以车从厂家购进、资料齐全为由拒绝，经消保委多次沟通调解，宣讲相关法律、规定，4S店最终同意退车。

提醒

买汽车这类大宗商品，要选正规经销商，比如优先考虑经营多年、口碑好、售后网点多的品牌。仔细审阅购车合同，明确车型、颜色、配置、出厂时间等，别轻信销售口头承诺，将重要事项写进合同。提车检查证件配置，确保发票、合格证、三包证明等齐全，配置相符。理性消费，不盲目追低价优惠，警惕“饥饿营销”。遇到纠纷冷静处理，先与商家协商，协商不成拨打12345投诉或走法律途径维权。

■融媒体记者 何剑峰