32层的高楼里，128户人家每天挤一部电梯上下穿梭，这样的日常，淮阴区幸福城一期3号楼2单元的居民已熬了近一个月。西侧电梯5月“罢工”后，孩子上学挤不上电梯的焦灼、老人爬不动楼梯的无奈持续上演，而物业的维修进度却似蜗牛爬行，在“流程”里打转。

●业主吐槽：电梯“躺平”近一个月，物业维修不见动静

5月15日，该单元西侧电梯发生故障，至今近一个月仍未修复。32层128户居民仅能依靠东侧电梯出行，早晚高峰候梯时间长达十余分钟。据业主反映，东侧电梯5月21日晚也曾出现按钮失灵故障，后得到及时维修，但西侧电梯问题始终未得到解决，引发居民不满。

让业主们生气的是物业的敷衍态度。“催了无数回，就说等！”家住该单元的张先生称，业主们多次反映，甚至打了相关投诉热线，可电梯依旧“纹丝不动”停在原地。

6月9日，记者实地探访，西侧电梯停运状态醒目。刚出东侧电梯的一位女士吐槽：“物业太不负责任！之前有业主坐西侧电梯突然下坠，找物业理论，一直没有明确答复。我也在电梯里被关过，送孩子上学差点迟到！”11楼的一位业主无奈地说：“坏了快一个月，能不能修，物业得给句准话啊！”记者看到，该电梯口告示栏贴着5月17日的停运通知，有业主反映：“通知单还换过。”

●物业回应：正在申请维修资金，后续和物业无关

记者来到江苏爱家物业服务有限公司了解情况。当询问到电梯何时出现故障时，该公司工作人员谢成美起初回应说是5月28日，随后改口为5月27日。但在后续物业提供的相关维修申请报告上的显示日期却是5月22日。最后，谢成美表示，电梯于5月19日出现故障，修好之后又运行了几天，27日左右才正式停梯。

对于电梯故障原因，谢成美也给出了解释，电梯故障是曳引轮和钢丝绳损坏，维修费用高，需申请维修资金，“流程已经走到申请公示这步了，预计6月10日张贴公示，如果没有业主反对就能修。”谢成美还向记者详细说明流程：由特检院先勘察出鉴定报告，再有物业将报告送社区，社区对接住建部门审批，之后贴公示，公示3天无异议才能修。负责设备维修的王斌补充，特检院5月30日来勘察过，他说：“流程得一步步走，我们也没法控制鉴定报告和审批速度。”并称公示由社区贴，后续和物业无关。

6月10日上午10时许，记者再次来到小区时，没有看到相关公示被张贴出来。

●律师说法：物业不能以“走流程”为由无限拖延

针对此事，江苏大业天平律师事务所律师陈钟杰分析，物业首先得核实电梯是否在保修期，若在保修期，维修责任和费用归属不同；若钢丝绳等损坏超出日常维保范围，才需动用维修资金。

根据《中华人民共和国民法典》及国务院颁发的《物业管理条例》相关规定，维修资金的使用必须遵循严格的法定程序。流程包含业务受理、现场勘察等多个环节。“但这不是物业拖延的借口！”陈钟杰强调，物业应加速启动流程，积极沟通，保障维修及时开展。若因长期不修给业主造成不便或损失，业主可依据《物业服务合同》追究物业违约责任并索赔。32层楼里挤电梯的居民，盼的不只是一部电梯修好，更是对物业责任落实的急切诉求。如何让“流程”不再是居民生活不便的“挡箭牌”，需要物业更积极作为、相关部门更高效协同，更需要对物业服务监管机制的深度审视与完善，这个“电梯困局”，亟待多方合力破解。

■融媒体记者 高婷婷 何剑峰