■记者 祁安 通讯员 高伟

淮安日报讯：日前商务部在福建省福州市召开全国12312功能拓展现场会，市商务局作为全国五家先进典型之一在会上作了交流发言，该局打造的12312商务举报投诉服务中心得到商务部领导以及出席会议的20多个省市代表的肯定。

现场会召开之前，商务部市场秩序司司长向欣了解到淮安12312建设情况后，特地于本月20日来淮调研。通过听取汇报和实地考察，向欣对淮安12312商务举报投诉服务中心给予高度评价，决定要将淮安的建设经验向全国推广，要求淮安认真总结，在即将举行的福州现场会上介绍。现场会上，向欣称淮安是“坚持改革创新，服务商务工作大局的典型”，对淮安市12312商务举报投诉服务中心的功能创新和机制创新等方面给予充分肯定。现场会召开后，省商务厅还将淮安12312的建设模式确定为全省建设样板，并决定明年在淮安召开全省12312建设现场会。

今年以来，市商务局按照“101%服务”和“效能淮安”的要求，对原有的12312商务热线进行功能整合和效能提升，建设12312商务举报投诉服务中心，赋予12312受理中心、咨询中心、交办中心和效能监督的“三中心、一监督”功能，使12312在具备电话举报投诉基本功能的基础上，同时承担市长热线及市经济发展软环境建设办公室的批办件、网上举报投诉及局长信箱的交办反馈，并提供商务系统的政策业务咨询等涉民、涉企服务。同时，该局按照扁平化管理的原则对12312流程再造，将通常的五级办理即办公室、主要领导、分管领导、处长、具体办事人的办事流程简化为二级办理，由12312到具体办事员直接办理，实现了平台快速反应、快速处置、快速反馈，减少中间环节，提高办理效率。

据统计，市12312商务举报投诉服务中心于今年9月运行以来，共接收上级交办的举报投诉及其他事项21件、电话和网络举报投诉63件、业务咨询835件，办结回复率达100%，服务满意和基本满意率达100%。此外，还协调解决了本部门职责范围外的相关事务16件。