淮海晚报讯：网购商品想要退货，商家主动打来电话，市民张女士在商家的指导下进行操作，支付宝里神奇地出现了一个以她实名注册的新账户，与此同时，张女士银行卡里的38000元不翼而飞了。

日前，市公安局清江浦分局闸北派出所接到张女士报警称，她可能遇上了诈骗。接警后，民警立即赶到现场。据张女士回忆，她接到一个电话，对方问她是不是有个快递要退货。由于张女士确实有快递需要退货，所以她没有怀疑。对方提出，需通过支付宝给张女士退钱，为确保退货款安全，需要验证张女士的支付宝账户，并缴纳一定的保证金。同时，对方还要求张女士提供个人信息，包括邮箱、银行卡号、手机号、姓名、身份证图片，其后再进行人脸识别填写验证码。张女士按照对方的要求操作之后，发现自己的银行卡先后被转走30000元和8000元。这时，张女士才起了疑心，连忙报警求助。

了解情况后，民警陪同张女士前往银行调取银行卡流水。经银行工作人员查询，发现张女士的银行卡有两笔转账转入了一个以张女士名义新注册的支付宝账户中。民警又与支付宝客服取得联系。在民警的帮助下，张女士按照支付宝客服的提示，将新注册的支付宝账户里的38000元转回了银行卡。此时，距张女士报警不到20分钟。

■通讯员 康雪茹 韦津津，融媒体记者 何剑峰