在盱眙县盱城镇，提起盱城派出所民警马兰兰，有着很高的知名度；她的“兰兰警务室”更是被市民津津乐道；“兰兰警官说反诈”系列短视频一度成为热搜，她也成为反诈“网红”；“兰兰警官义巡队”穿梭在盱城的大街小巷……

马兰兰，2016年6月毕业于江苏警官学院，同年9月参加公安工作，现任盱眙县公安局盱城派出所社区警务中队中队长。工作以来，她先后荣获“全省公安机关校园安全稳定工作成绩突出个人”、淮安市“李树干式派出所民警”、淮安市“优秀人民警察”、“全市优秀社区民警”、“淮安市优秀巾帼维权志愿者”、“全市公安机关十佳女民警”、“第九届盱眙县十大杰出青年”等称号，荣立个人三等功2次、嘉奖8次。

她从警之日就扎根在基层一线，身处离群众最近的岗位，有着多年的“片警”工作经历。工作中，她始终践行着“枫桥经验”，把群众当家人，把警情当家事，积极探索警民共建共治新路径，获得了辖区群众的认可和点赞，成为大家信赖的多面手“警花”。

走心走新 做群众信赖的“宣传员”

近年来，电信诈骗案件高发，马兰兰深知群众认可是做好反诈宣传的基础，要想把宣传做到群众心里，首先得主动贴近群众。今年以来，她扫街敲门跑遍辖区5000余住户，一户不漏实现了全覆盖，辖区电信诈骗发案数下降56.8%。

马兰兰随身带着两部手机，其中一部是反诈宣传专用，一直都是响铃模式。这部手机微信里共有43个社区微信群、13个场所行业微信群，加入群众17000余人。一旦发现最新的诈骗手段，马兰兰会在群里及时曝光，提醒群里的群众注意防范。“晚上10时至11时是群众咨询的高峰期，指尖上能办的就及时回复，需要现场核实的就跑一趟。”马兰兰说。不少群众因为看了群里推送的诈骗案例而主动向马兰兰求助，由被动预警转为主动预警，从而成功制止了多起诈骗案件。

8月27日晚，马兰兰的微信上收到辖区居民秦某发来的求助信息，称高中同学吕某要到国外做博彩“赚大钱”，已在广州机场准备登机。意识到吕某可能被骗，马兰兰接连打了21个电话。在沟通的过程中，她反复讲解海外高薪工作的骗局，苦劝5小时，又自掏腰包为其充了3次、共计300元话费，还垫付了2000元返程路费，终于劝返了吕某。此事经央视网、法治日报、江苏政法微信公众号、江苏电视台等媒体报道后，在社会上引起强烈反响，数十万网友留言点赞。

制作“反诈宣传室”小推车，流动摆摊宣传；利用夜市直播拉动人气，现场发放小礼品；录制“兰兰警官说反诈”系列短视频，让受骗群众现身说法……脑子活、点子多的马兰兰不断地创新着方式方法。“兰兰姐对于新型诈骗伎俩研究得透彻，讲得明白，临场应变快，声音又温柔，每次户外宣传都会吸引很多观众。”9月份，在全市公安机关反诈宣讲比武竞赛中，马兰兰凭借过硬的宣讲功底，荣获了“金牌反诈宣讲员”一等奖。

善用民力 做群防群治的“带头人”

作为一名“片警”，马兰兰肩上的担子不轻。她辖区面积6.1平方公里，有14个自然巷道，居民5038户，常住人口9186人，流动人口300余人。面对复杂的治安形势，马兰兰认为必须充分发动群众积极参与维护社会治安，整合各方面的力量，实现变民力为警力。而想让群众主动参与到社区治安防控中来，前提是做好服务工作，建立起警民之间的亲近感和信任度。

为了做到“人熟、地熟、情况熟”，马兰兰每天都会走进社区，穿梭于大街小巷，她用每天平均2万多的步数将社区基础情况不漏一人、不漏一户、不漏一事地摸清摸透。走进辖区与群众交朋友“混个脸熟”，通过热情服务与群众“处朋友”是马兰兰多年来社区工作的经验。

帮助辖区孤寡老太修好漏水管道；疫情期间为居家隔离的群众送菜、倒垃圾；劝回与父亲怄气而离家出走的孩子；辨认50多张照片，连打100多个电话，帮走失老人找到家人……对于辖区群众的需求和困难，马兰兰从不推诿拒绝。好事做多了，辖区里群众自然对她熟络起来、信任起来、亲热起来。

2021年，淮安公安创新推出“淮上义士”队伍品牌，凡是有意参与平安建设的热心群众都可加入。上级部署与基层实际不谋而合，于是，马兰兰凭借扎实的群众基础，动员辖区群众积极参与，不到一个月组建了“兰兰警官义巡队”。

队伍有了，如何能更好地调动群防群治力量，使群众始终保持热情参与到辖区治安防控工作中呢？马兰兰制定对应的积分奖励办法，根据义巡队员参与治安巡逻、开展防范宣传、发现安全隐患、协助调解纠纷等实际工作和发挥作用情况按月评分，使用社区民警工作经费，购买米面油、牛奶等实物进行送奖上门，并拍照转发朋友圈，调动大家的工作热情。对于事迹特别优秀的队员，她就上报参评“全市优秀淮上义士”，今年以来，义巡队共有5名队员被市公安局表彰。

目前，义巡队已从12人发展到258人，协助参与化解矛盾纠纷380余起，排查安全隐患900余处,帮助受困群众150余次，制止多起打架斗殴事件。“戴上红袖章，亮明身份，提升群众安全感。”义巡队不仅成为马兰兰社区警务工作好帮手，更为辖区群众增添了一道安全保障。

暖心关爱 做留守儿童的“呵护者”

马兰兰警务室周边有7所学校。下午放学后，不少孩子会习惯地走进警务室。顿时，警务室热闹非凡。有的孩子自觉，就专心做作业，有的孩子调皮打闹，还有的孩子将马兰兰拉到一边说学校发生的事。一些有心思的孩子，马兰兰就主动开导他们，解开他们的心结。

2019年，马兰兰争取上级支持，在“兰兰警务室”里打造了“留守儿童之家”。警务室里书桌、板凳一应俱全，为留守儿童提供免费电话、电脑查询和打印学习资料、视频设备等，还有课外图书300余册。

图为马兰兰在警务室给留守儿童发放书籍

“我的母亲是一名警察，由于她平时工作忙，我小时候也像是一名留守儿童。”作为“过来人”，马兰兰深知陪伴对于儿童成长的重要性。她的警务室所在的城北社区是老城区，很多青年选择外出务工，不少留守儿童平时无人照顾，他们的学习生活和安全，成了在外打工的父母及在家看护的老人的一块心病。

2020年5月的一天，小学生崔某向马兰兰求助，称自己将父母给的900元生活费寄放在了校门口的小店，现在店主不承认。交流中，马兰兰得知，孩子经常被高年级同学索要钱财，所以才将钱寄放在小店。她当即带着孩子找到学校反映，并带着孩子向店主讨要说法，成功将钱追回。

“从孩子们的言语中能发现这些留守儿童存在的安全隐患。”在警务室里，马兰兰不仅陪孩子玩耍，给孩子上课，帮孩子补习作业，还定期开展防诈骗、防溺水、防欺凌、防毒品、防交通事故等方面的安全教育，用心呵护着留守儿童的健康成长。

“社区民警，就要把社区当成自己的家！”从刚走出大学校门就迈入工作的新警，到如今辖区群众交口称赞的社区“警花”，她用自己的青春和热情，让新时代“枫桥经验”更具活力，打造了基层社会治理新样板。■谢磊