淮安日报讯：为进一步提升政务服务效能，不断满足群众办事需求，清江浦区武墩街道为民服务中心积极探索帮办代办工作方法，总结经验、勇于创新、多措并举，有力推进政务服务帮办代办常态化，全力打通服务群众“最后一米”。

“帮办代办舒心办”，持续优化服务环境。该街道加强政务服务场所建设，完善基础设施，为打造优质服务环境提供坚强保障。在街道、村便民服务大厅配备自助上网电脑、饮水机、打印机、医药箱等便民服务设施和服务用品，设立帮办代办服务窗口，选配业务能力强、工作责任心强、个人素质高的工作人员担任帮办代办员，为群众提供业务指导，努力营造高效、便捷、满意的政务服务环境。

“帮办代办贴心办”，不断强化业务培训。该街道围绕政务服务帮办代办工作基本原则、服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容，对帮办代办工作人员开展线上、线下相结合的业务知识培训，不断拓展培训内容，并开展业务知识学习相互交流讨论，提升业务能力和水平，增强工作人员服务意识，全力打造一支专业帮办代办队伍，让群众享受到更规范、更贴心、更优质的政务服务。

“帮办代办暖心办”，注重细化责任落实。该街道严格执行工作责任制和“首问负责制”，安排专人负责为帮办代办提供精准指导服务。从群众进入大厅开始，由工作人员对其进行引导，对属于自己承办的事项立即接办，对于不属于自己承办的事项，则由工作人员引导至承办窗口，承办人不在岗的，由其他责任人代办接收、转交、负责跟踪办理，并加强督促推进，进一步提高工作效率和群众满意度，全面提升为民服务形象。

■通讯员 张 磊