“服务态度好，办事效率高，我的护照十来分钟就办好了。”近日，在涟水县公安局政务服务管理大队服务窗口，刚办理完业务的钱女士连声夸赞。近年来，该大队坚持以人民为中心的服务理念，紧紧围绕“最多跑一次”的服务承诺，以全面提升业务能力和窗口服务水平为抓手，优布局、建机制、扩平台、提质效，着力打造高效便捷、群众满意的涟水公安政务服务品牌。

据悉，该大队现有民警、辅警30余人，全年受理各类业务超10万件。他们用智慧解民忧，以真情暖民心，立足“小窗口”，服务“大民生”。凭借出色的工作表现，该大队获评“涟水县五一巾帼标兵岗”、全市公安机关“四强”党支部。该大队4人次荣立个人三等功。

当好群众“贴心人”： 实现“进一扇门，办所有事”

针对群众反映强烈的热点难点问题，涟水县公安局政务服务管理大队不断强化“一窗通办”服务举措，设立12个受理窗口，全面整合户籍、出入境、交管、网安、治安等公安业务，并科学设置咨询引导区、自助服务区、受理区、等候区、便民服务区等功能区，有效解决了企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。

同时，结合“我为群众办实事”实践活动，该大队联合多家单位创新推出“警捷办”便民服务，开通延时服务、上门服务、绿色通道，将窗口服务延伸到百姓家中和医院，为行动不便人员提供上门办理身份证服务，切实解决群众的实际困难。

此外，针对群众在业务办理过程中遇到的“疑难杂症”，该大队设立“办不成事”反映窗口，安排专人现场解决群众办事难题，实现群众诉求全流程处理，彻底消除办事群众无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的烦恼，让难办的事办得了、办不成的事办得成。

今年以来，该大队累计为企业和群众办理各类业务32920件，开通绿色通道加急办理业务40余件，获群众赠送锦旗6面、感谢信3封。

“我们整合警务资源，实现了户政、出入境、车驾管等49类、76项公安业务的‘一窗通办’，真正让群众到公安机关办事‘进一扇门，办所有事’。”涟水县公安局政务服务管理大队大队长翟从成介绍。

当好网办“服务员”： 让“数据多跑路，群众少跑腿”

聚焦群众办事需求，涟水县公安局政务服务管理大队深度融合“互联网+政务服务”，大力推进“全流程网办”，24小时在线值班审批，实现全流程网上受理审批，推动公安政务服务事项从网上“能办”向“好办”“快办”转变。通过强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步压减办事程序和时间，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

该大队积极组建“网办中心”，配置专门设备与专业人员，对户口申报、迁移、变更等高频个人事项实行网上提交材料进行预受理，对禁区通行证、无犯罪记录证明开具等业务实行线上全流程办理。将审批服务工作从分散在实体窗口的“前台值守”模式，逐步转变为集中在网络后台的“按需响应”模式，构建“多前端协同收件、一站式集中审批、全流程办件管控”的公安政务服务新模式，实现群众“进一网、到一窗、用一机”，就能“办好事、办多事”。

此外，该大队持续开展“双减”行动，优化办事流程、精简申请材料，推行“免交证办成事”改革，主动与数据局对接，全力打通网上办事“梗阻”，采取电子证照调用等方式，着力提升办事群众的获得感和满意度。

今年以来，“网办中心”累计办理涉及企业和群众的业务7497件。

当好企业“店小二”： 企业需求在哪 服务就跟进到哪

3月17日17时许，涟水县公安局政务服务管理大队接到某集团有限公司负责人陈某的求助，称其公司拟赴日本洽谈业务，需尽快办理护照。接到求助后，该大队民警第一时间安排专人采集人像照片，开展受理工作，同时与市公安局对接，按照“特事特办、急事急办”原则，启动绿色通道，在受理、审批和制证环节加急处理，仅用两天时间就为申请人办好了证件。

近年来，为进一步优化营商环境，该大队在县政务服务中心设立“涉企综合服务窗口”，整合涉及企业的行政许可服务类事项，推出让“数据多跑路，群众少跑腿”的一站式服务，全面落实“全国通办”“只跑一次”等措施，不断推出适应本地经济发展的惠企举措，确保企业需求事项“件件有着落，事事有回音”。

同时，该大队牵头落实“一企一警”联络机制，梳理全县重特大产业项目47个、重点企业16家，全面开展局领导、业务警种、辖区派出所三级挂钩走访活动，并选派来自各警种及派出所的37名骨干民警担任“营商服务专员”，组建20个警企微信群，细化公安服务、安全防护、责任落实三张工作清单，为企业提供多层保障、加倍服务。

今年以来，该大队开展走访企业问需活动60余次，为企业受理各类业务865件，解决难题23个，实现了企业挂钩走访全覆盖。

■通讯员 周培雷 朱惠莉