“五一”假期，为全力营造安全有序、温馨和谐的旅游环境，淮安区河下街道精心开展河下古镇志愿服务活动，聚焦服务游客、服务商户、服务居民“三服务”，凝聚多方力量、优化服务举措，以实际行动助力景区服务与环境双提升。

全域布点，构建立体化服务网络

河下街道在河下古镇核心区域及周边设置7个志愿服务点位，涵盖北入口、沈坤状元府、主要街巷交会处等关键节点，形成“点位辐射、全域覆盖”的服务格局。

来自村居、执法大队、安监条线的志愿者组成志愿服务队，分批次、分时段坚守岗位。其中，村居志愿者身着统一服装、佩戴袖标，执法队员身着制服上岗，按照“定人、定岗、定责”原则，累计投入志愿者超200人次，实现服务无死角、游客需求快响应。

精准施策，提升多元化服务效能

服务游客有温度。在河下古镇北入口、沈坤状元府周边设立“河下街道志愿者服务点”，配备桌凳、宣传资料及冰糖菊花枸杞水等茶饮，为游客提供导览咨询、休憩补给等贴心服务；执法大队志愿者分班次巡逻，每组4人，负责秩序维护与客流疏导，累计开展文明劝导500余次，并在河道沿线开展重点巡查，全力守护游客安全。

协同商户有力度。志愿服务队主动对接景区商户，协助做好经营秩序维护、食品安全宣传等工作，规范商户经营行为、提升服务品质。通过加强沟通联动，推动形成“游客放心消费、商户诚信经营”的良好氛围，共同擦亮河下古镇文旅融合金字招牌。

居民参与有深度。志愿服务与社区治理有机结合，志愿者在服务游客的同时，收集游客对景区管理的意见建议，反馈至街道及相关部门，推动解决停车管理、环境维护等方面的民生问题。

成效凸显，凝聚志愿服务合力

多元化服务举措有效提升了游客的游览舒适度，游客满意度在98%以上，“志愿红”成为景区暖心服务的鲜明标识。通过网格化布点、分时段巡查及多方协同，累计处置各类问题20余起，河下古镇始终保持安全有序的良好态势。相关活动充分展现了河下街道志愿服务队伍的凝聚力与执行力，形成“全民参与、全域服务”的良好风尚，为河下古镇文旅发展注入强劲动力。

河下街道将不断完善志愿服务机制，聚焦“三服务”精准发力，以更优质的服务、更贴心的举措，让河下古镇成为游客向往、居民自豪的文旅目的地。

■通讯员 孙小雯