近年来，随着人们的需求日益多样化，“上门经济”逐渐兴起，不仅有上门喂养宠物，还有上门美甲、上门健身、上门代厨、上门助浴等，为人们的生活带来便利。

多元需求催生新业态

打开小红书、抖音、快手等APP，输入“上门”两个字，会看到上门代厨、上门喂养宠物、上门健身、上门美容等内容，只需一键预约，就可获得“上门服务”。

“90后”丁女士是“上门服务”的忠实粉丝。由于平时工作繁忙，她经常选择上门美容、上门健身等服务。丁女士说，自己一般会选择熟人服务，以保证服务品质，“像上门美容，我选择的就是一直在美容院为我服务的美容师。”

“我是在抖音上找的上门喂养宠物服务。”马女士说，“五一”假期，全家去长沙旅游，留爱犬单独在家不放心。让亲戚照顾，担心不专业；送宠物店寄养，怕爱犬不适应陌生环境。思前想后，马女士选择上网找上门喂养服务。马女士说，自己会提前和提供服务者沟通，选择比较专业的服务者，还会告之喂养相关注意事项。

淮阴师范学院历史文化旅游学院社会工作系主任、教授赵海林认为，“上门经济”其实源自早前的“钟点工”服务模式，只是随着需求的增多，拓展了服务领域。“这反映了社会分工的精细化和专业化。”赵海林说，互联网打通了服务者和需求者之间的信息沟通渠道，将消费者零散的需求和服务者的服务聚集起来，促进了“上门经济”的发展。

创造创业就业新机会

记者在采访中发现，“上门经济”不仅满足了消费者的多元需求，还为不少从业者提供了灵活就业机会。

顾女士有着7年的私教工作经验，在市区一家健身工作室上班，她提供上门健身服务快2年了。“主要是身边有这样的需求，我又恰好有时间，所以一拍即合。”顾女士说，“上门服务”的对象大多是朋友介绍，也有少部分是在平台上获得的信息。“我只接女客户。”顾女士说，自己服务的人群主要是“宝妈”。“她们的时间不充裕，上门服务可以节省她们的时间。”顾女士介绍，上门健身的收费基本和工作室持平。

“怡六到家”是一个上门代厨平台，市民赵先生去年获得其淮安市场的代理权。“我发现身边的年轻人要么不会做饭，要么没时间做饭，觉得上门代厨的市场很大。”赵先生坦言，经过市场调研后发现，不太容易找到连续的个体客源，所以选择做平台代理。“通过线上线下招募、朋友介绍等形式，目前平台有近20名厨师，90%都是兼职。”赵先生说，厨师中既有“家庭厨娘”，也有“星级厨师”。“我们有不同的套餐供消费者选择，像买菜、饭后收拾餐具等也可选择代办，总的来说比在外面吃饭便宜。”赵先生说，服务推出后，市场接受度比较高，平常一天可接到四五个订单，节假日会多一些，春节时根本忙不过来。

据赵先生介绍，消费者从平台上可以看到所选厨师的健康证明、资质证书，同时平台还会为厨师购买保险，以防其在服务过程中发生安全事故。

记者了解到，“上门服务”兼职、专职都有，一般从业者开始时为兼职，等有了稳定客群后，有可能转为专职。

“立规矩”才能走得远

尽管“上门服务”为消费者和从业者都带来了便利，但在其快速发展过程中，也不可避免地带来了一些问题。

记者了解到，目前，消费者反映最多的就是服务质量良莠不齐、收费不透明等问题。其次，与传统实体店铺相比，“上门服务”因为没有固定经营场所，在售后服务方面存在问题。部分从业者在出现问题后会推卸责任，甚至直接失联，导致消费者维权困难。此外，人身财产安全问题和个人隐私泄露风险也不容小觑。

与此同时，从业者也面临劳动权益保障缺位等问题。记者采访时了解到，一些从业者就曾遭遇被消费者恶意投诉、被宠物抓伤咬伤等问题。

针对这些问题，江苏亿诚（淮安）律师事务所律师卜巧莹指出，消费者尽量通过正规、信誉好的平台寻找“上门服务”，注意核实服务提供者的身份信息及各类资质证明。“消费者和服务者最好明确约定双方权利义务，就服务内容、收费标准、售后保障、责任划分等签订书面协议。”卜巧莹建议，消费者可通过拍照、录像等方式对服务全过程进行监督，一旦发生纠纷，可作为维权证据。此外，平台要切实履行起管理责任，建立评价体系，完善投诉处理机制，维护好买卖双方的权益。同时，需要加紧制定并完善行业规则与服务标准，明确主管部门、服务平台、服务提供者及消费者各方的权利义务，引导“上门经济”规范发展。

■融媒体记者 杨丹丹