淮安日报讯：“没想到困扰我们几个月的问题，这么快就解决了！”近日，淮安区淮城街道居民李阿姨在向12345热线反馈时激动地说。这生动展现了淮城街道高效处理12345热线工单、用心用情解决群众急难愁盼问题的务实作风。

据了解，淮城街道将12345热线办理工作作为“一把手”工程来抓，定期召开专题会议，分析研判工单办理情况，研究解决重点难点问题。同时，建立健全“接诉即办、分级负责、限时办结、跟踪回访”工作机制，明确各科室、社区的职责分工，确保工单“件件有落实、事事有回音”。

在实际工作中，该街道始终坚持“群众利益无小事”原则，以“马上就办、办就办好”工作作风，快速响应群众诉求。无论是道路破损、污水外溢等基础设施问题，还是邻里纠纷、物业服务等民生问题，工作人员都会第一时间赶赴现场，了解情况、协调解决。为提高办理效率，街道还建立了热线工单“首接负责制”，谁接单、谁负责，全程跟踪办理进度，直至问题彻底解决。

此外，该街道注重源头治理，通过开展“大走访、大调研”活动，主动倾听群众意见建议，提前发现并解决潜在问题。同时，加强与辖区单位、企业的沟通协作，形成工作合力，共同破解治理难题。针对一些共性问题和反复投诉问题，街道深入分析原因，制定长效措施，防止问题反弹回潮。

据统计，今年以来，该街道共受理12345热线工单700余件，按时办结率达100%，群众满意率达98%。一个个热线工单的妥善解决，不仅温暖了民心，更提升了政府的公信力和群众的获得感、幸福感、安全感。

“12345热线是反映社情民意的‘晴雨表’，也是检验我们工作的‘试金石’。”该街道主要负责人表示，将不断优化工作机制，提升服务水平，切实把群众的“问题清单”转化为“幸福清单”，为打造和谐宜居的美丽街道贡献力量。

■通讯员 刘学君