在医院这个守护生命的舞台上，医生和护士常常是聚光灯下的主角。然而，在一线临床的背后，还有一群默默耕耘的人，他们虽然不拿手术刀、不打针发药，却以管理的智慧、服务的温度，保障医疗体系顺畅运转。洪泽区中医院门诊部主任顾爱萍，正是其中一员。

自2003年加入洪泽区中医院以来，顾爱萍在每一个岗位上都力求极致，用实际行动践行自己的人生信条：人可以不出众，但不能不做事；可以甘于平凡，但不可流于平庸。2018年、2020年获评医院宣传工作先进个人，2021年被评为“爱岗敬业模范”，2022年获区“五一劳动奖章”，自2020年起连续五年年度考核“优秀”，每一份荣誉都是顾爱萍拒绝平庸的生动写照。

从零学起，三个月摸清门诊“底细”

2020年3月，顾爱萍从熟悉的临床岗位调任门诊部负责人。“之前做医技检查得心应手，可门诊管理千头万绪，既要懂业务又要懂管理，心里没底。”尽管如此，但想到患者就医时的奔波，她还是咬牙接下重担，“把流程理顺、服务做好，让患者少跑腿，这事有意义。”她说。

她给自己立下“先做学生，再做主任”的规矩，笔记本成了随身“宝贝”。老领导的经验之谈、同事处理问题的方法，她都一一记录、反复琢磨；为摸清流程，她虚心向各岗位同事请教，还以患者身份体验就医全流程。短短三个月，她不仅熟悉了门诊部运作全流程，还能精准说出“哪个时段挂号人最多”“哪项检查等待时间最长”，这些数据成了她后续优化服务的重要依据。

优化服务，破解患者就医难题

熟悉岗位后，顾爱萍结合患者需求与医院发展，推动多项服务创新。2023年3月，“暖心免费陪诊”服务落地，专为行动不便、独居高龄患者提供从挂号、就诊到检查、取药全流程陪伴服务。“儿女在外地，以前看病总心慌，现在有陪诊员跟着，心里踏实多了。”75岁的李大爷道出众多患者的心声。两年间，该服务已帮助数百患者，收获满满好评。

解决了“有人陪”，她又瞄准“等得久”的痛点。2023年7月，洪泽区中医院率先公开医技检查服务承诺：血常规取单不超过30分钟，普通CT、DR一小时出报告，核磁检查“上午做、下午出，下午做、次日上午九点前必出”，全程接受社会监督。举措实施后，门诊投诉量逐年下降，患者等待时间缩短，就医体验显著提升。“对患者来说，时间就是安心。我们快一分钟，他们的焦虑就少一分。”顾爱萍说。

主动破圈，让中医文化走进大众

2023年下半年，顾爱萍接手医院中医药文化推广工作。面对全新领域，她提出“一场一场活动做扎实”的思路：“中医是老祖宗留下来的宝贝。我们不能只在医院等患者来，要主动走出去讲好中医故事。”

在院领导与同事的支持下，她牵头组织中医药文化进基层活动，走进社区、学校、机关、景区、公园、超市，开展把脉问诊、特色疗法体验、中药鉴别、养生茶饮品尝、中医文创展示等活动。截至目前，已累计开展203场，受益群众超3万人次，让更多人近距离感受中医药的魅力。

17本厚厚的工作笔记是顾爱萍2020年以来的“工作地图”。翻开本子，整齐的字迹、红笔标注的重点格外醒目，仅2022年4月26日这天，就列有27项待办工作。“把事写清楚，才能一件件做好。”她笑着说。

22载从医路，顾爱萍没有惊天动地的壮举，却以“要做就做好”的韧劲、“拒绝平庸”的追求，在门诊管理、文化推广等平凡岗位上书写出不凡篇章。“我只是个普通医务工作者，不过是想把该做的事做好，对得起身上的白大褂，对得起每一位信任我们的患者。”顾爱萍说。

■通讯员　韩夕玉 李 峰