淮安日报讯：今年以来，市住房保障中心聚焦流程优化、管控强化、实效提升三大核心，将民生温度融入维修服务的每一个细节，为保障家庭筑牢“安居梦”。

拓渠道优配置，谋划维修靠前服务。该中心积极拓宽诉求收集途径，通过微信公众号登记、电话报修、上门反馈及定期巡房等方式，全面摸排问题，累计收集公租房维修报修各类信息2283条。设立年度维修服务采购项目，通过公开招标及采购电子卖场，动态择优选取第三方维修单位、工程监理及造价咨询机构，多元协作提升维修服务专业水平。

建机制厘职责，规范维修过程监管。该中心着力推进维修流程规范化，依托“简道云”平台，自主研发信息化管理流程，实现维修全过程可追溯。修订完善《淮安市市本级公共租赁住房维修管理规定》，厘清维修服务边界与管理标准，明确维修响应时效、勘察期限以及施工周期。建立“3+3”维修审核机制，对维修方案实行三级审核，施工单位拟定、监理单位核实、实施部门确认；维修预算同步执行内部三级审核，多重把关保障维修质量与成本可控，实现平均每套房屋维修响应时效3.5小时、勘查时间36.8小时、施工周期8.6个自然日的高效服务。

降风险强考评，巩固维修成果实效。该中心积极开展公租房综合保险采购，涵盖家庭财产损失、出租人责任等关键险种，通过公租房综合保险机制，有效保障租户权益，为3209套公租房筑牢安全“铠甲”。邀请承租人参与维修质量监督，建立满意度回访机制，做到报修家庭回访全覆盖，回访满意率98.2%；同步实行维修单位季度考评，以“群众评价+专业评估”双向发力，持续提升服务水平。

市住房保障中心将继续优化维修流程、提升服务品质，全力推动从“住有所居”向“居有所安”转变。

■通讯员 丁正勤 孙敏远 顾青青，记 者 王 舒