建立呼叫中心是为了全面变革现行的信息管理模式，建立一支与革新后的客户服务体系相适应的呼叫中心，满足客户的服务请求，并变被动服务为主动服务，确保呼叫中心体系与公司品牌知名度相匹配。

目前由于初期运营需要，现对外招聘如下岗位：

一、客服主管（兼管监听）：4名，5000+绩效，要求：18-35岁，男女不限，大专以上学历，具备良好的管理协调能力，富有工作热情和团队意识。

岗位职责：

1. 建立呼叫中心工作体质，确保客户问题的解决

2. 维护良好的客户关系

3. 全面负责客户投诉的汇总、跟进、处理和协调

4. 负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成

5. 负责呼叫中心的团队建设、岗位设置及定期进行员工内训及升级培养

6. 负责客服专员的电话监听工作

7. 负责团队的绩效考核与制定、实施

岗位要求：

1. 大专级以上学历，1年以上呼叫中心团队的管理经验

2. 熟悉呼叫中心的系统结构，具有优秀的客户处理技巧和经验

3. 较强的组织协调及管理能力，良好的沟通能力、语言表达能力及心理承受能力

4. 较强的服务技巧及培训管理能力

5. 会基础的数据分析

二、客服若干名，2500+绩效，要求：18-30岁，男女不限，大专以上学历，普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力，良好的服务意识，较强的应变能力及处理紧急问题能力。

岗位职责：

1. 负责接听客户咨询电话

2. 为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务，提高客户对公司产品及售后的满意度

3. 为客户提供金融产品售前支持与咨询

4. 处理好相关售后的衔接与解释工作，并进行售后协调

岗位要求：

1. 普通话标准，口齿清晰，良好的语言表达能力

2. 熟练操作计算机，中文输入准确快捷

3. 具备良好的应变能力与心理素质

4. Call center从业经验者及应届毕业生优先

5. 有能力独立处理一些突发事件

三、培训师1名，5000+绩效，要求：18-35岁，男女不限，大专以上学历，性格开朗，出众的口才与演讲能力，良好的办公软件技能，能制作相关的培训教程，学习能力较强。

岗位职责：

1. 负责完成公司季度、月度及每周的培训计划

2. 负责培训内容的整理、设计

3. 组织培训的开展、部分课程的讲授

4. 建立完善的呼叫中心培训体系

5. 建立健全的培训相关制度、流程、工具

6. 培训结果的记录

岗位要求：

1. 本科级以上学历，经融、中文、师范类专业有限

2. 具有扎实的企业文化建设及培训管理的专业理论知识

3. 较强的逻辑思维、语言表达能力及分析判断能力

4. 有较强的文字功底、计划组织协调和控制能力

5. 熟练运用演示软件，制作展示文档

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所在地区：金湖

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