“以前看病挂号难，不知道挂哪个科室，做检查也不知道往哪里走，现在不仅有年轻人帮忙引导，还有人给我们推荐哪位专家更好，方便多了！”日前，在楚州中医院门诊大厅，一位老年患者说，他切身感受到老年友善医疗机构优秀单位建设带来的变化。

近年来，淮安区积极开展老年友善医疗机构建设，全区16家基层医疗卫生机构均已建成老年友善医疗机构。今年，助老“医”路再出发，淮安区卫健委推动楚州中医院、钦工镇中心卫生院、施河镇卫生院、博里镇卫生院、山阳街道城东社区卫生服务中心5家单位开展老年友善医疗机构优秀单位建设，力争今年实现全区30%以上综合性医院和基层医疗机构建设成为老年友善医疗机构优秀单位，为老年群体提供优质、全面的健康服务。

保障老人“医”路畅通。老人看病难在哪里？在淮安区基层卫生科科长刘正荣看来，老人看病“难搞懂”“难找到”“难走通”就是首先需要解决的问题。由于就医流程复杂，大多数老人就医需要陪诊，但家人子女有时难以到位。在老年友善医疗机构优秀单位建设过程中，该区重点优化老年群体就医流程，建立老年患者就医绿色通道。通过组织志愿者提供导诊、陪诊服务等解决“难搞懂”的问题；通过改造就医环境，采用大号规范的导引字符、醒目标识等解决“难找到”的问题；通过设置无障碍通道、设立临时停车区、提供轮椅服务等解决“难走通”的问题。同时，医院为失能、行动不方便的老人提供优先挂号、缴费和取药的窗口，并加强多科合作，为老年人提供全方位的诊疗服务，让老人少跑路、少等待。

助力老人健康管理。创建工作不仅仅局限于优化就医服务，更是以医院为支撑，提供全周期全方位的健康服务体系。据介绍，各基层医疗机构紧密结合家庭医生签约工作，定期安排服务团队上门服务辖区老人，开展健康体检、用药咨询、健康宣教等服务，规范管理患有高血压、糖尿病的患者。针对部分失能老人，各医院还采取上门送药等方式满足老人需求。此外，各医院深入开展健康宣教工作，通过设置健康知识展板、发放手册等方式，提醒老年患者要适量运动、低盐低脂饮食、均衡营养，以健康方式获得更高质量的晚年生活。

营造社会敬老文化。老年友善医院创建不仅是医疗服务模式的革新，更是对人性关怀和社会责任的深刻践行。在关注老年人身体健康的同时，创建工作也关注到老年群体的心理认同。各医院通过定期对职工进行培训、开展敬老爱老活动等，提醒全体医护人员践行社会责任，对老年人要具备友善的态度、行为，并力所能及地帮助老人解决实际问题，让老人感到受尊敬、有关爱。

（周璐）