清江浦区叶语世家小区居民常说，有难题有诉求，就去找“双代表”！居民口中的“双代表”，指的是人大代表和选民代表。今年以来，清江浦区河堤社区创新建立“一站一场听民声 一心一意解民忧”的“双代表”工作室，通过代表与物业联动，为群众排忧解难，赢得居民一致好评。

河堤社区辖区叶语世家小区建于2016年，共有10栋高层住宅，虽然不算大，但却有回迁安置房、商品房、廉租房及人才公寓房，房屋性质复杂，管理难度较大。然而，如今的叶语世家已成为居民的幸福家园，这一转变离不开“双代表”的积极履职。

小区中心曾有一个长期废弃的水池，存在安全隐患，还常常散发出难闻气味，夏天尤其严重。此外，小区健身广场狭小，居民锻炼十分不便；小区楼道墙壁光秃秃的，缺少文化气息……一直以来，这些问题给居民带来困扰，居民改造意愿强烈。清江浦区人大代表、河堤社区党委书记顾昊与选民代表、长西街道人大工委兼职副主任孙侃在多次查看现场后，组织召开居民议事会，与居民代表共同讨论解决方案。顾昊与孙侃创造性地将数个难点问题结合起来，提出将小区中心的废弃水池改造成居民文体健身活动场地的方案，该方案得到大家的一致认可。经过一段时间的施工，废弃水池变为深受居民喜爱的健身乐园，安全隐患消除了，居民的健身需求也得到了满足，现场还增设了儿童游乐设施。此外，社区多方争取筹集资金10余万元，对叶语世家小区硬件设施进行改造，增设宣传牌和文化墙等公共设施，全面整修草坪，补栽绿植2000平方米，小区面貌焕然一新。

居民关心的问题解决了，如何做好后续管理、畅通居民反映问题的渠道？经过大家商议，社区在发挥人大代表、选民代表履职作用上下功夫，在街道人大的支持下，创新建立“双代表”工作室，积极为居民服务。

自从有了“双代表”工作室，居民便有了“主心骨”。之前，电动自行车停车难和充电难问题困扰着小区居民。孙侃了解情况后，多次向社区反映。在社区的支持和物业配合下，该小区建成12个停车遮雨棚，安装655个电动自行车充电桩，另外还安装了50个新能源汽车充电桩，彻底消除了居民的充电焦虑。

今年夏天，有居民向“双代表”工作室反映，他家楼上住户在家加工肉类食品，剁骨头和绞肉机的声音很大，影响其他住户正常生活和作息，上门沟通不见成效。工作室成员联合社区工作人员一起上门了解情况，晓之以理、动之以情，宣讲民法典关于相邻权的知识，同时打好“远亲不如近邻，邻里好赛金宝”的感情牌，最终促成双方和解。工作室成立后，调解各种矛盾纠纷31件，解决群众诉求27件，提出意见建议42条。

社区充分发挥“双代表”作用，通过工作室联动发力，先后解决了健身场地泥泞、公园夜间照明、老年助餐等15件群众急难愁盼问题，真正把工作做到了群众心坎上。谈及工作心得，孙侃笑着说：“调解工作需要不厌其烦，多跑腿、多磨嘴皮，不仅要有耐心，更要公正、公平，矛盾纠纷就会迎刃而解，现在群众信任我们‘双代表’，我们每次调解成功都成就感满满、更有动力。”

■记者 王磊 通讯员 李成斌