道路宽阔、绿树成荫、环境整洁，日前，在清江浦区巨一首府小区，居民们笑容洋溢，步履轻盈，很难想象这是一个已经交付使用10年的小区。“我们小区就像一个公园，每天都有不少居民在小区里锻炼，大家都觉得小区变得越来越美了。”居民张阿姨笑着说。

巨一首府小区总建筑面积14.3万平方米，共878户，目前入住率达90%，物业费收缴率保持在92%以上。这份亮眼的数据，得益于小区以“红色党建”为核心，打造的有温度、有精度、有力度的物业服务体系。近年来，该小区先后获评“省级示范物业管理项目”“党建引领物业管理服务工作省级示范点”，用实际行动诠释“红色幸福巨一”的深刻内涵。

红色引领，织密多方联动治理网

前段时间，小区8号楼有居民反映，楼上空调外机滴水落到自家阳台上，多次维修仍解决不了问题。小区物业了解后，邀请专业维修人员上门检修，最终成功解决这一问题，获得居民好评。

“小区事不是物业一家的事，得把街道、社区、业委会的力量拧成一股绳，实现小事不出小区、大事不出社区。”小区业委会主任荣友成说，巨一首府小区通过构建多方联动机制，整合物业党支部、网格党支部和业主委员会党支部力量，实行交叉任职，让“组织覆盖”与“作用发挥”同步落地，同时打造红色物业服务中心、“五星级网格睦邻驿站”等实体空间，设立“红色会客厅”“居民说事点”，每月定期召开协商共建会议，有效化解各类纠纷。

精准服务，推行快速响应新机制

“下午2点29分反映家里下水道堵塞问题，3点多物业师傅就上门修好了，帮我家解决了一个大难题。”家住8号楼的金女士回想起上周的维修经历，心中满是感激。这得益于小区物业推行的“54321”应急响应机制——该机制要求对居民诉求做到“及时接、快速办、定时复”，近年来已高效解决急难愁盼问题130余个。

“在日常服务中，我们组织社区老党员和物业服务人员成立‘红管队’，每天巡查小区，收集社情民意并跟踪服务质量。”荣友成表示，上月有居民因空调外机安装产生矛盾，“红管队”联合社区民警、律师工作站共同调解，最终帮助居民重新调整了安装位置。对于小区路灯不亮、雨水管堵塞等“小事”，“红管队”更是做到“当天能处理的绝不拖到第二天”。

文化暖心，打造邻里相融幸福圈

“以前退休在家闷得慌，现在跟着物业搞活动，日子过得特别充实。”居民张阿姨说，中秋节她参加小区组织的活动，收获了实实在在的快乐，还认识了不少老邻居，以后出门散步有伴了。

春节组织写春联送“福”字，端午包粽子话家常，中秋办邻里宴促团圆，妇女节为社区母亲送鲜花……近年来，该小区物业联合业委会开展各类活动70余场，惠及居民2600余人次。活动现场还收集居民建议，将服务改进方向融入下次计划，形成“活动聚人心、服务暖人心”的良性循环。

“住在这里，问题有人管，活动能参与，心里踏实又温暖。”这是巨一首府小区居民的共同心声。该小区以“红色党建”引领治理，以“精细服务”打动人心，为淮安社区治理提供了可复制、可推广的“红色物业”样本。

■记 者 陈 帅，通讯员 李烨顺 谢均瑶