淮安新闻网讯 去年以来，清河区市场监管部门共受理消费者投诉举报1024起，成功调处952起，调处率93%，为消费者挽回经济损失45万余元，得到广大消费者一致好评。

清河区整合原工商12315、原质监12365、原食药12331举报监管平台，成立申投诉举报中心，统一受理各类申投诉举报。针对辖区消费纠纷量大、面广、人员不足情况，清河区市场监管部门建立消费纠纷应急处置机制、群体性纠纷处理机制、节假日值班制度，确保消费纠纷得到及时化解。去年“315”期间，区市场监管部门分别开展食品安全进校园、进社区、进企业等8场活动，接受消费者咨询2000余人次，发放宣传资料5000余份。市场监管部门还通过微信公共号、QQ群下发了江苏省工商局新修订的《12315工作规范》、国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》、国家食品药品监督管理总局《食品药品投诉举报管理办法》、商务部《餐饮业经营管理办法》等新出台的法律法规，要求相关人员学习领会，确保消费纠纷处理有法可依。在日常工作中，区市场监管部门根据季节变化和任务转换，加强对消费纠纷易发生的行业及其领域进行预测。（记者 朱月娥 孙波 通讯员 史以娟）

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