走进“好苏嫂”家政服务中心，不大的办公室内，三面锦旗占了一整面墙。“德技双馨好月嫂，情真意切似家人”“热情服务，积极肯干”“贴心月嫂，优质服务”……虽然夸的不是自己，但徐玉琴与有荣焉，“我这里的阿姨口碑好，就是‘好苏嫂’的口碑好！”

◎用心用情服务每位顾客

交流中，徐玉琴的手机不时地响起，有雇主想找保姆帮忙接送孩子的，也有家政从业人员想找活干的，徐玉琴在电话里大概询问了对方需求，并约好时间面谈。“现在的家政服务市场跟以前完全两样了。”徐玉琴介绍，多年前，她曾在上海的人才市场看过家政中介带着雇主找保姆的景象。“就是盲找。”她说，一群人围着一位雇主，七嘴八舌地说自己会做些什么。雇主挑人，付完中介费就行。至于保姆做得好不好，跟中介再无关系。

而现在， 雇主要找什么样的阿姨，专门做饭的？带孩子的？照顾老人的？阿姨做饭水平如何？干活时手脚利索不利索？甚至性格如何，各种细微之处，徐玉琴都会仔细了解。本着对双方负责的态度，她必须见到雇主亲自交流，才会给对方推荐合适的家政人员。“绝对不会打一个电话就做成一笔单子。”家政人员上岗了，徐玉琴还会电话回访，了解家政工作情况及雇主反馈。徐玉琴深知，生活习惯迥异、做事方法不同、沟通不顺畅……所有的小问题都会带来矛盾。“虽然这些矛盾都是些鸡毛蒜皮的小事，但我们做服务，就是要服务好每位顾客。”徐玉琴将自己的工作总结为两个字——“用心”，“万事只要用心用情，皆能解决。”

◎瞄准家政服务大胆创业

创业之前，徐玉琴一直从事家政服务管理工作。“家政服务是朝阳产业”，深耕这个行业，徐玉琴看到巨大机遇。

2015年，徐玉琴决定自主创业，挖掘淮安家政市场。一家家考察、一家家调研，最终，她接手了市妇联“好苏嫂”家庭服务品牌。四年的努力发展，徐玉琴将“好苏嫂”品牌越做越响亮。目前，“好苏嫂”共有1000多位登记在册的家政服务人员，常年活跃的从业者有300多位。

徐玉琴认定家政服务行业是朝阳产业是有原因的，她说，现在老百姓收入越来越高，对于生活品质的要求也越来越高。比如像带孩子这件事，越来越多的家庭选择教给专业的家政育儿嫂来做。

“做家政服务很辛苦，但并非吃得了辛苦就能做这一行。”徐玉琴说，随着生活水平的提高，人们消费日益多元化、高层次，对家政从业者的专业素养也提出了更高要求。“家政服务不再是简单的做饭打扫，各类专业知识都必须掌握。”徐玉琴举例说，掌握新生儿日常护理和专业护理，以及产妇护理等知识只能算是一名月嫂的基本技能，早教开发、游戏互动、育婴育儿、辅食添加，甚至帮助幼儿养成良好生活习惯等，都需要月嫂们与时俱进进行学习。

除了经营家政服务公司，徐玉琴还担任了母婴护理及育婴师实训课培训教师。培训从业人员变为行业人才，是徐玉琴的目标，“希望更多专业人才进入家政行业，这样行业才会越来越好，才会有明天。”

■融媒体记者 李蓉