6月28日晚上10点，清江浦区清浦街道港口社区党群服务中心办公室的灯依旧亮着，社区党委书记、主任朱华娣正忙着“网格睦邻驿站”的完善工作，琢磨着如何为群众解决问题、更好地服务。十多年来，朱华娣投身基层、扑在一线，以心换心，演绎着“铁娘子”“当家人”“好闺女”三重身份，用脚踏实地、敢拼敢闯、勇于创新的工作作风换来了百姓的交口称赞。

●不畏艰险，她是冲锋在前的“铁娘子”

社区工作中，房屋征收工作可谓一大难点，稍有不慎就会引发矛盾。近年来，辖区内金满华府一期、金满华府二期、红星国际地块等多个旧城改造项目涉及千余户居民的搬迁大事。朱华娣精心研究房屋征收方案，将居民的情况进行分类，重点关注特殊群体。辖区内有一位80多岁的独居老人王老爹抵触情绪相当严重。朱华娣了解情况后，多次上门沟通，从城市长远发展到房屋征收政策将会带来的好处，一遍又一遍地耐心向老人讲解，让老人从心理上开始接受，再发动小区居民一起做工作，帮助解决老人生活上的实际困难，最终说服了老人，在规定时间内完成签约。

每一次房屋征收过程中，朱华娣几乎没有休息日，每天不管多晚，都要对当天工作完成情况进行系统梳理，第二天清晨再作出具体安排，确保各项工作都能有始有终。辖区1000余户的拆迁工作得以顺利推进。

面对突发情况，朱华娣凭借多年的社区工作经验，沉着冷静，勇挑大梁。2017年6月1日上午9时许，前进西路上一家饭店发生爆炸事故。考虑到周围道路狭窄，救援行动难以施展，且事故仍对周围居民存在较大安全威胁，朱华娣冷静观察现场情况，沉着分析事故形势，征求相关领导意见后，带领现场抢险人员选择从北侧城南体育场较宽阔地带进入事故现场，为救援工作争取到了宝贵的时间。在救援现场，朱华娣不畏艰险冲在一线，与众人齐心协力施展救援。

●善于创新，她是社区工作的“当家人”

社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，如何打通服务群众的这“最后一公里”，以哪些工作为突破口就成为做好社区工作的关键所在。朱华娣在深入调查研究的基础上，不断学习新知识，掌握新政策，创新工作方法，来面对各种状况的发生。

海润枫景佳苑小区于2010年开工建设，5年后开发商资金链断裂，未能完成人防、消防、安保等配套设施建设，导致594套住房无法通过验收，小区办理不了交付手续。各种问题交织在一起，时间一长，居民和物管之间矛盾激化，业主上访不断，物业陷入瘫痪，形成恶性循环，“佳苑”未至，“积怨”先行。

经过多方调研、深思熟虑，2021年7月1日这一天，朱华娣带领社区工作人员来到海润小区和党员、居民代表见面，在党旗下郑重承诺，会尽快解决业主们的“烦心事”。

朱华娣积极探索党建引领小区文化治理新模式。在党建引领下，他们组建欣港物业服务有限公司，全面接手小区物业；成立功能型党支部、楼栋党小组，健全“网格化”组织构架；全面梳理业主们的问题和意见，集体商定治理方案，联合相关部门，解决小区业主最关心的问题……短短两个多月时间，小区的面貌来了个大变样。

如今，海润小区开通了业主、工作、党建、支委4个微信群，小问题随手便可解决；楼栋长随机入户走访、每周五党群集体说事，能解决的问题及时解决；每周日支委会议事，社区无法解决的问题，及时提请上级有关部门支持……2023年，欣港物业公司获得省“红色物业”荣誉，小区获市“红色物业示范小区”称号。

●心系群众，她是社区居民的“好闺女”

清安路和纱厂河路在金满华府小区附近交会，是小区居民出行的主要路径。然而，一段时间里，清安路却是“脏乱差”的代名词；纱厂河路是“断头路”，极度影响居民出行，群众迫切需要修路。得知群众呼声后，朱华娣提请上级相关部门会办，由区政府出资修路。路修好了，停车难的问题依然没有解决，社区居民因停车难经常产生矛盾。通过走访，朱华娣发现辖区内延安路疏导点和海润枫景东侧荒地，加起来有一万平方米左右，如建成停车场可以解决约300个车位。她立即向上级部门提出申请，建成了停车场，有效缓解居民停车难的问题。

朱华娣把社区居民当作自己的家人。社区一低保户的儿子毕业后，一直找不到工作，朱华娣想方设法帮助孩子就业，为这个家庭走出困境带来了希望；社区一位患有老年痴呆的老人，子女经常不在身边，难以照顾周全。朱华娣经常入户为老人端茶倒水、做饭喂饭、添衣置鞋，跑腿办理各种证件……老人的儿子逢人就说：“书记做得比我好。”

一心一意为群众付出后，朱华娣收获了社区居民的关怀。每当透过办公室的窗户，看到朱华娣在加班，老人们会心疼地从自己家里端来热乎的饭菜。老人们说，这闺女，自己家有个生病的妈妈需要照顾，但却在全身心地帮助我们，她是我们大家的好闺女。

■融媒体记者 何剑峰