从业7年，行程25万余公里，送出30余万个快件，没有一起投诉，用优质服务赢得客户认可，他就是淮安顺丰速运有限公司金湖分公司快递员蔡保来。

立足岗位 精益求精

近年来，随着科技的进步，快递装备不断更新换代。蔡保来是第一批熟练掌握蓝牙打印机、蓝牙电子秤等设备使用方法和技巧的快递员，并积极做好传帮带工作。

为提高派送效率，蔡保来练就随时规划最短送件线路的本领。如这边客户刚要求几点前把快件送到，那边客户忽然发出揽件信息，由于揽件和派送都有时效性，为不影响客户体验，他立马规划最优配送和取件路线并预约好上门时间。蔡保来说，派送顺序也很重要，生鲜类、贵重物品等要第一时间派送。片区内哪里有快递柜，哪家客户需要送货上门，哪些快件可以放快递柜、哪些不能放等，他都熟记于心。因此，他的派送效率和顾客满意率都很高，一直稳居网点前列。

坚守初心 勇挑重担

8年军旅生涯不仅练就了蔡保来强健的体魄，也磨炼了他坚韧不拔的品格。战士的责任是保家卫国，不怕牺牲；快递员的责任是不管严寒酷暑还是刮风下雨，都要将快件及时安全地送到客户手中。

2016年冬季的一天傍晚，小雨，蔡保来手中的最后一个快件要送到一个偏远乡镇的村子里，但是客户地址不详，经过与寄件者电话沟通，得知这个快件是身在外地的女儿给父亲寄的一盒药。因为路况不熟，他只能在泥泞的路上一边走一边打听，终于将快件送达。

2020年初突发新冠疫情，物流受阻，蔡保来积极联系团县委，组织公司15名年轻团员成立金湖顺丰临时团支部、青年突击队，坚守岗位，承担了大量上级交办的突击任务。

热心公益 传递温暖

近三年来，蔡保来先后6次主动联系团市委，结合团市委开展的各种关爱慰问活动，购买各类学习用品及书籍，赴洪泽区青年之家等地慰问困难儿童。他还长期帮扶2名困难儿童，为他们提供力所能及的帮助。在他的影响下，越来越多的同事开始投身公益事业。

此外，蔡保来积极探索制定顺丰党建“五员”（民情信息员、志愿服务员、设备监督员、文明劝导员、政策宣传员）工作机制，牵头开展“支部亮旗帜、党员亮身份、车辆亮标识、服务亮承诺”活动，引导党员做快递小哥的榜样、做服务标兵，带动快递从业人员为社区治理作贡献。

■通讯员 孙庆荣 张瑞松