提起盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所所长郑嘉烁，大伙儿都说她很有亲和力。“她不仅笑容亲切，还有一颗火热的心。”日前，盱眙县公安局副局长、交警大队大队长郁从波说。

年轻的所长，不一样的想法

“清晨，你伴着阳光把微笑带给出行的人们；夜晚，你披着星光把暖意带给回家的人们。在你的心中，有一串爱的风铃，你是老人心中可依靠的儿女，你是孩子眼里最美丽的使者。飒爽警花，铿锵玫瑰，温暖和安宁因你而沁入人心。向你致敬，微笑的马路天使！”这是盱眙县“我最喜爱的人民警察”评选活动组委会给郑嘉烁的颁奖词。那一年，郑嘉烁从警才6年。

2015年，刚工作7年的郑嘉烁被任命为盱眙县车管所所长，这一年她才29岁。了解郑嘉烁的人知道，她始终有种巾帼不让须眉的豪情，有股敢想敢干、敢打敢拼的劲头。

时间回到2009年3月19日，从警才8个月的郑嘉烁在路口执勤时，接到一名群众报警称挎包被3名歹徒抢走。郑嘉烁一边拨打110电话，一边向嫌疑人逃跑的方向追去。之后，她发现一辆出租车内坐着3名与报警人描述特征相符的人。郑嘉烁正打算上前盘查，车上的3人便夺路而逃。她立即以百米冲刺的速度追了上去，成功擒获一名歹徒，当场查获装有6800元现金及其他贵重物品的挎包，还从歹徒身上搜出一把匕首。在路面执勤的7年中，郑嘉烁先后抓获各类违法犯罪嫌疑人9人。

“我们的工作永远要比群众多想一步，车管所更是群众的车辆服务所，要把管理变成服务。”上任后，郑嘉烁对车管所全体民警和辅警提出这样的要求。她要通过“穿透式”整改，为车管所工作注入新动能。

果敢的所长，不一样的行动

初到车管所时，郑嘉烁被门口排列的“长龙”惊呆了。受硬件条件限制，窗口办理业务效率不高，群众办事手续多、资料多、程序多，甚至还要往返多个窗口、多次排队……长时间的等待，严重影响了群众办理业务的体验感。

为尽快解决这一“痛点”，郑嘉烁以一名普通群众的身份到各个窗口办理每一项业务，并记下时间。她深入学习每一项业务办理流程，思考哪些可以合并、简化，并要求全体民警和辅警亲自体验办理业务的流程与时间等。

她带领大家对照“国优”标准，借鉴先进经验，结合本地实际，建立健全“五个一”车管服务模式，即“一个码”导办，组织开发业务指南二维码，让群众“按图办事”，并在大厅设立专职导办岗，全程引导办事；“一站式”办证，驾驶员考完科目，出考场即取证；“一窗式”办结，办事群众只需到一个窗口，所有事项在民警之间流转，一人多岗、一岗多能，立等即好；“一通道”上牌，机动车车主驾车驶入通道，30分钟内就能上好车牌；“一张网”服务，在全县设立14个便民服务站、13个便民服务点及流动车管所，真正为群众提供“零距离”服务。

经过近两年时间的“穿透式”整改，盱眙县车管所面貌焕然一新，先后获评“全国一等县级车辆管理所”、江苏省“新时代公安交警基层所队标杆单位”；2022年，被公安部授予“全国优秀公安基层单位”称号。

热心的所长，赢得交口称赞

从全市落后到全国优秀，盱眙县车管所“穿透式”整改取得显著成效。对于每个身处其中的民警和辅警而言，其间付出的艰辛可想而知。但只要提到郑嘉烁，所里人都会竖起大拇指。

“她让我们一人多岗、一岗多能，自己首先带头做到了。”辅警翟昌红说，郑嘉烁对于所里每个窗口、每个岗位的业务都熟练掌握，群众遇到什么问题，都尽可能解决。“我家离单位远，每次只要临时加班，她都亲自开车接送。”辅警李敏说，盱眙县车管所离城区远，再加上女同志多，若遇到加班等情况，郑嘉烁就开着自己的车接送她们，“就连怀孕期间，她都挺着大肚子和我们一起加班。”

对于来车管所办理业务的群众和企业，郑嘉烁更是倾注了很多爱心，永远想在他们前头。2022年8月，盱眙县一家企业购置18台混凝土搅拌特种车辆，在车辆上牌时，发现这批车辆资料与公告不符，不能上牌。郑嘉烁带着民警上门办公，反复与厂家沟通，直到资料全部符合要求。她还开辟“绿色通道”，周末加班为这批车辆集中办理机动车注册登记上牌业务。“那些日子，郑所一直扑在我们企业，帮着想办法、拿方案。”提起这件事，企业负责人马振感激不已。

“学员们遇到急需解决的问题，她总是帮着一起想办法。”在盱眙县十里营驾驶员培训有限公司综合科科长崔峰看来，郑嘉烁是一位雷厉风行的“铁娘子”。驾校常会有一些学员科目一通过后，快过期了，科目二还没通过。如果通过平台预约的话，难以保证及时考试。“对于学员来说，不能考试，就意味着需要重新学习、考试。”崔峰说。得知这一情况后，郑嘉烁积极与上级车管所联系，开辟“绿色通道”，确保这些学员能够顺利参加考试。

从警多年来，郑嘉烁5次荣立个人三等功，被嘉奖8次，并获评“淮安市最美警察”“淮安十佳女警”“百名淮安卫士”等。

■融媒体记者 何剑锋 李昱含，通 讯 员 蒋 伟 谢 磊