在中国电信股份有限公司淮安分公司有这样一个人，他数年如一日坚守在维护一线，发挥党员先锋模范作用，带领电信技术团队不辞劳苦，默默耕耘，客户满意度不断提升。他，就是中国电信股份有限公司淮安分公司客户维护支撑中心首席工程师张栋梁。

“工作二十年，我一直从事维护条线工作，目前主要负责政企客户需求接应、带宽型业务支撑、重大项目及专项工作接应等。”张栋梁坦言，对工程师来说，没有下班时间，只要客户网络发生故障，工程师就必须第一时间响应。这些年，无论上班还是节假日，只要报修电话一响，张栋梁就立刻登录网管查看，对故障进行相应的处理。“有时在网管上操作就可以了，但大多数都要到现场帮客户处理。”张栋梁告诉记者，处理故障争分夺秒，既为了快速恢复业务，更为了提升客户满意度，打造电信品牌，“当一个个故障被排除时，内心充满成就感。”

今年1月19日晚10点半左右，张栋梁接到紧急通知：第二天上午，市水利局在清江浦区和平镇大黄村淮河入海水道二期工程现场与省水利厅进行视频连线，要求电信必须在当天9点前开通电路。当时，临近春节，天气寒冷，作业现场又地处郊区，如果按正常流程作业肯定无法完成任务。张栋梁立刻与分管领导沟通，建议特事特办，得到许可后，第一时间协调施工队伍与客户对接，自己马不停蹄地赶赴现场指挥调度。途中，他已想出电路开通方案：即以快速到位为前提，确定ipran网络承载方案，A端水利局，Z端连线现场，就近接入电信DCSW机房。“虽然是临时电路，但为确保视频连线万无一失，必须按照双路由方式进行保护，并安排相关人员进行全程通道数据配置。”张栋梁介绍。在他的协调下，各个环节和相关部门有条不紊地运行。

1月20日凌晨1点，现场勘察完毕；凌晨2点，接入设备在局端模拟测试通过；凌晨3点，接入维预跳纤完成；早上7点，全程光缆到位；7点20分，电路调测完成；8点前，视频连线成功……这时，张栋梁和现场所有员工才松口气。短暂的喜悦后，张栋梁提醒大家继续坚持，并安排专人即时投入视频连线现场保障工作。

在张栋梁的带领下，淮安电信技术团队面对一个个时间紧、任务重、要求高的考验时，克服困难、加班加点，以强烈的责任感和过硬的专业素养圆满完成各项任务，得到客户充分肯定。

多年来，张栋梁始终怀着一颗赤诚之心，脚踏实地，勤奋工作，用实际行动诠释自己对通信事业的热爱。他连续多年被评为公司“优秀共产党员”。在未来的工作中，张栋梁将永葆党员本色，为淮安电信高质量发展添砖加瓦。

■融媒体记者 孔 雪，通 讯 员 张晓梅