“我明明是通过官方网站联系的售后维修，但感觉很外行，修了好久也没修好。”3月17日，市民陈女士拨打本报新闻热线18816228110，讲述了她在消费中遇到的烦心事。 

“官网”推荐的售后 维修起来很外行

去年12月份，陈女士家里的壁挂炉坏了，于是她在网上输入了这个壁挂炉的品牌，想查找售后维修电话。很快，她就找到了。点击网址进去后，按照这个官网上显示的400开头的“官方维修电话”，预约上门维修，不久，就有修理人员上门。

之前她购买这款壁挂炉的时候，商家告诉过她质保期后上门维修费要100元。但这位师傅一开始说上门费只要50元，并且还主动要帮着陈女士去查谁收了100元。这让陈女士顿时对这位师傅有了些好感。

然而，之后的经历却让陈女士逐渐产生了怀疑：“感觉他对我家机器的构造不是太熟悉，不停地指着机器问我相关部位的功能。”在陈女士表示也不清楚后，师傅提出了加钱拆开机器检查。

可是，拆开机器后，这位师傅却对内部结构并不熟悉。经过一阵折腾，“他说修好了，但是把我家搞得像水漫金山一样，到处都是水。”陈女士说，重新安装机器的时候，这位师傅不仅搞丢了一个螺丝钉，甚至连压力表都插不上去。

收了一共180元维修费后，这位师傅迅速离开。没用几天，陈女士发现以前的问题再次出现了。她拨通了这位师傅的电话，在说明情况之后，师傅答应很快再上门看看。但等了几天也没有等到的陈女士再次拨打师傅电话时，发现已经被对方拉黑了。

销售商确认 这是假官网

无奈之下，陈女士只好再次拨打此前官网上的400开头的“官方维修电话”。让她意想不到的是，电话接线员仅表示继续安排维修人员上门维修，对于陈女士此前的遭遇一直处于回避状态。最后，该接线员挂断了电话。“我打了很多次，他们只是说安排维修人员，让我等电话，却不给任何其他说法。”陈女士说。

为此，她只好去找当初出售壁挂炉的经销商。听了陈女士的遭遇后，经销商告诉陈女士，她遇到了假的官网。而陈女士的情况，在淮安也有其他人遭遇过。“他们听到好几个客户有类似的反映。”陈女士说，最终经销商给了陈女士真正的官方网站，“和我之前上的那个完全不一样。”

按照正规官网上提供的官方维修电话，陈女士家壁挂炉的问题很快得到解决。“多花了钱，还惹了不开心，我希望通过媒体把我的遭遇说出来，避免更多的人上当受骗。”陈女士说。

随后，记者拨打了陈女士提供的冒牌官网售后维修师傅的手机号码，发现该号码已经处于停机状态。我市一名从事消费者维权的工作人员介绍，近年来他们也陆续接到多起类似的消费投诉。“维权很困难，基本上没有成功过的案例。”该工作人员介绍。

据悉，这些所谓的假冒官网、官方维修电话，均在外地，本地维权人士只能通过电话沟通，但接线员却一味地回避这一话题。即使是对方安排的本地维修师傅电话，维权人士也经常被对方拉黑，或者是对方将手机号码停机、注销。

网上搜官方客服 套路满满

记者在网上搜索“某某品牌售后维修”，发现在网页跳出的结果中，不乏“官方网站”“总部售后”“某某电器客服电话”“全国统一服务热线”等字眼，并且电话都是400或800开头，很容易让人误以为是官方渠道，但通过多方验证，发现这些电话几乎都不是官方售后维修电话。

当拨通电话后，通常会有一个“全国客服”来简单询问家中电器的故障情况、了解家庭地址等信息，称“派单到就近的上门维修师傅”，半小时不到的时间，就有师傅致电简单了解故障情况，约定上门维修时间，当记者分别向“全国客服”和上门维修师傅询问是否为官方售后维修时，客服或称“我们是官方的”，或是表示“我们是第三方维修，但有维修质保”，而上门师傅称：“不用担心，我们是专业的。”

细细观察会发现，有些搜索结果在这些“总部售后”搜索结果的下方有一排小字，标注“第三方”“广告”等字样，并且标有该维修点的名称，但有些直接显示“某某电器客服电话”，同样是400开头，但经过证实并不是真正的官方客服电话。

对此，消费者维权人士提醒广大消费者，在购买家电后，一定要保存好购物凭证，通过保修手册、品牌官网、品牌官方微信公众号等可找到正规的官方报修渠道。在维修前，注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目和服务标准，维修后应及时索取单据和正规发票。对于维修服务中途提出加价或者增加维修项目的行为，要收集好相关证据，在所属家电品牌的官方网站进行反映，或向监管部门进行维权。

■融媒体记者 何剑峰