淮安日报讯：9月6日下午，市第一人民医院在门诊五楼报告厅开展行风暨医院廉洁文化建设专题培训，邀请南京鼓楼医院医疗行风监督处处长王静和徐州医科大学附属医院党委委员、纪委书记谈在祥分别就“如何免于被患者投诉”“医务人员廉洁从业的纪法风险及其防范”等内容作专题授课。市一院副院长徐永，行政职能部门、临床、医技、第三方服务及紧密型医疗集团相关人员300余人参加培训。

培训前，该院举行新一届行风监督员聘任仪式。往届行风监督员对照《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》和《医疗机构从业人员行为规范》等要求，持之以恒开展行风监督工作，对市一院医疗服务和行风工作起到良好监督作用。聘任仪式上，徐永希望社会各界行风监督员进一步发挥监督作用，对市一院医疗服务、医德医风、廉洁自律等方面进行全面监督，及时反馈患者意见和建议，帮助医院发现问题、解决问题，不断改善医疗服务。他表示，市一院将以此次行风监督员聘任为契机，进一步加强行风建设。

王静在授课时强调，患者投诉是医疗管理中面临的一个重要问题。她指出，患者投诉从某个方面讲属于患者的服务反馈，如何减少、应对、处理患者投诉，是医院提升医疗服务质量要面临的关键问题之一。王静分享真实案例，就如何有效避免和减少患者投诉提出一系列实用建议。她强调，减少、避免患者投诉，最好的方法是培养医务人员良好的医患沟通习惯、严谨的工作习惯。医务人员在任何时候、任何情况下，都要守住职业操守和道德底线。临床医务人员要认真倾听患者诉求，耐心解答患者疑问，不仅看病，还要看到“人”。此外，医务人员应注重提升专业素养，改善服务态度，对待患者要有同理心，多换位思考，只有这样，才能提高患者及家属的满意度。

谈在祥从公立医院从业人员的身份属性与认定、违反党纪的风险、违反法律的风险以及如何防范工作中违反党纪与法律风险等方面，希望医务人员心存敬畏，守住“三线”；慎独慎初，牢记“三常”；远离围猎，净化“三圈”；廉洁行医，做到“三知”，严格遵守《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，筑牢廉洁防线。

■通讯员 孔德香 纪晓娟