淮海晚报讯：近日，一起旅行社因不诚信经营导致的案件引发热议，旅游行业的服务与诚信问题备受关注。

2023年2月22日，相某某等10名老年游客与某甲旅行社签订旅游合同，随后被拼团至某乙旅行社。2月25日，景区积雪导致道路湿滑，某乙旅行社仍执意组织老年团上山。相某某在自行游览时，因积雪滑倒摔伤。事故发生后，两家旅行社未采取任何救治措施，未履行救助义务。

相某某认为，旅行社出行前未告知相关注意事项，旅行中不顾天气与老人身体状况执意安排爬山，严重失职，要求两家旅行社共同赔偿119235.84元。

淮安中院审理认为，两家旅行社组织高龄老人参加高风险爬山项目，未履行安全保障与告知义务，存在过错，违反合同约定。但相某某作为成年人，对自身情况和景区积雪状况了解不足，爬山时也未谨慎注意，自身也有责任。最终，法院判决两家旅行社共同承担40%的赔偿责任，计30000元。

本案中，旅行社不顾天气恶劣安排老人雪天爬山，未考虑其安全，且在老人受伤后未履行救助义务，严重违反合同约定，属于不诚信经营。这种行为不仅损害了游客权益，还破坏了旅游市场的健康秩序。此次判决明确了旅行社对老年群体的安全保障义务，合理界定责任的同时，也警示行业：靠低价吸引游客、忽视服务质量和诚信，这种经营方式注定难以持续。只有诚信经营、提升服务品质，“银发旅游”市场才能健康发展。同时，老年人及家属在选择旅游项目时也需增强风险意识，审慎评估，避免意外发生。

■融媒体记者 吴海涛 通讯员 赵德刚