9月9日晚上，清江浦区伊美翡翠城的一住户家里，两名社区工作人员正耐心地等待着。“不好意思啊，年纪大了，东西放哪儿转眼就忘了。”七十多岁的葛爷爷翻找着抽屉，额头上渗出细密的汗珠。“没事，您慢慢找，我们在这里等着，今天一定帮您办好。”一社区工作人员说。

这是一个特殊的四口之家：年过七旬的爷爷、奶奶体弱多病，靠着低保和微薄的退休金维持生计，平日里还要支付不少医药费；单亲妈妈还患有智力残疾。就是在这样的环境中，孩子小葛今年高考考上了山东的一所大学。

孩子考上大学本来是件大喜事，但对于这样一个依靠低保和两位老人退休金生活的家庭来说，大学学费无疑加重了家庭的负担。“这个家庭是社区重点关注的特殊困难家庭，我们会定期上门了解情况。”社区工作人员介绍，在今年暑假期间，他们照常走访，却注意到，一向内向的小葛比往常更加沉默寡言，总是埋头做着家务，两位老人也是愁眉不展。细心的工作人员察觉到这个家庭的愁绪，但老人平日里总怕给别人添麻烦，什么也不说，几番询问下终于了解到这个家庭的窘境。

社区工作人员把这件事记在心上，随即查看相关资料，看看老人一家是否符合申请一些相关救助的条件，最后发现计划生育困难家庭救助金、助学金他们家都可以申请。考虑到这个家庭特殊情况，母亲无法办理手续，爷爷、奶奶年事已高出门不便，“以前葛爷爷也经常来社区办理些手续，但老人家年纪大了，每次都会忘带一些材料。”工作人员回忆说，于是社区做出了一个暖心的决定——上门服务。

就这样，社区工作人员带着打印好的材料和表格来到小葛家。他们耐心讲解需要准备哪些材料，静静地等待老人寻找相关证件，帮着填写资料。“真是太感谢了，要不是你们上门来，我们老两口不知道要跑多少趟，还未必能办成。”葛爷爷激动地说。

在社区的帮助下，这个家庭不仅成功申请到计划生育困难家庭救助金，还申请了助学金和单亲贫困母亲帮扶金。多项补助为他们缓解了经济压力，让小葛能够安心在大学生活。“孩子能上大学，我们真是又高兴又发愁，现在有了这些帮助，我们心里的石头总算落地了。”爷爷笑着说。已经在大学校园的小葛了解到社区上门服务，还为他们家申请了救助帮扶后，也打电话给社区表示感谢。他说：“在学校每天都想着家里的事，总觉得给家里造成了负担。现在我也放心了，我一定会好好学习，不辜负大家的帮助，将来回报社会。”

浦楼社区党委书记王军表示：“帮助困难群众是我们的责任。社区将继续关注这个家庭，为小葛的大学之路提供力所能及的帮助。同时也将继续摸排社区内的类似情况，主动服务，把温暖送到更多需要帮助的家庭中去。”

■记者 王磊 通讯员 钱怡