涟水县建设线下“AI小安”体验专区，推动服务模式从“人工主导”向“人机协同”转变、从“被动响应”向“主动触达”升级——让政务服务既有“速度”又有“温度”

当前，数字化转型正深入推进，涟水县紧扣“人工智能+政务服务”前沿趋势，以打造更智能、更贴心、更高效的营商环境为目标，建设线下“AI小安”体验专区，积极探索新技术与政务服务的深度融合，推动服务模式从“人工主导”向“人机协同”转变、从“被动响应”向“主动触达”升级，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

智慧内核：构建政务服务新体系

“AI小安”作为涟水县政务服务的“数字智慧大脑”，聚焦企业群众办事的“急难愁盼”，通过多维度智能交互，让服务更懂需求、更有温度。

“智能问答”即时解惑，做“24小时在线的政策通”。依托大模型强大的自然语言理解能力与政务知识库支撑，“AI小安”打破传统咨询的时间与空间限制，提供7×24小时不间断服务。无论是企业开办的政策门槛、民生事项的办理流程，还是材料清单的细节要求，用户只需通过自然对话提问，即可获得精准、规范的解答。

“智能引导”精准导航，做“懂需求的贴心向导”。针对部分群众反映的“办事入口难找”“流程复杂难懂”等问题，“AI小安”通过多轮交互精准识别用户意图，结合事项关联规则与用户画像，智能推荐最优办理路径，真正实现“问一次、知全链”。

“智能预填”减负提效，做“会思考的填表助手”。在高频事项办理中，“AI小安”联动电子证照库与历史数据，自动识别用户身份信息，智能预填申请表关键字段，让“数据多跑路、群众少动手”落到实处。

“智能帮办”温情陪伴，做“手把手的数字管家”。针对老年群体或不熟悉线上操作的用户，“AI小安”通过语音指引、分步提示等方式，引导用户逐步完成信息填报、材料上传等操作，让数字化服务更有包容性。

创新突破：推动服务模式转型升级

涟水县以“AI小安”为支点，通过人工智能技术的应用简化审批流程、压缩办理时限、提升服务效能，推动政务服务从“人工经验主导”向“智能数据驱动”转型。

智能审批提速度。在部分标准化、高频事项中试点应用“AI小安”的智能研判功能，通过规则嵌入与要素提取，对申请材料进行自动核验与逻辑判断，推动“人工审”向“智能审”迈进，让“秒批秒办”场景逐步落地，大幅压缩企业群众办事等待时间，办事效率显著提升。

精准识别促优化。依托“AI小安”的智能分析模块，深度对接政务服务全量数据，对近年来积累的办件数据进行多维度挖掘，精准识别企业群众办事的高频需求与堵点环节。例如，针对“企业开办”等核心涉企事项，系统自动分析办件中的共性需求，动态优化材料清单与办理流程；在民生领域，通过对高频事项的多维数据呈现、动态追踪、横向比较及问题预警等功能，精准识别耗时较长、反馈集中的环节，辅助调整窗口资源配置与人员调度，实现服务供给与企业群众需求的精准匹配，为政策优化与服务升级提供直观参考。

向新而行：描绘数智赋能新图景

当前，“AI小安”逐步成为企业群众的“身边助手”、审批人员的“智能伙伴”，涟水县“AI+政务服务”已迈出坚实步伐。未来，该县将继续以需求为导向、以创新为动力，推动“AI小安”能力再升级、场景再拓展、服务再提质。一方面深化场景覆盖，围绕企业全生命周期与个人全生命周期，持续挖掘“一业一证”“跨域通办”等高频场景的智能应用需求，让“AI小安”服务更贴合实际、更贴近民心；另一方面强化技术赋能，加强与高校、科研机构及科技企业的合作，推动“AI小安”学习能力、交互能力与政务场景深度融合，让智能服务更精准、更人性化。

涟水县将依托“AI小安”，践行服务响应“秒级化”、政策落地“颗粒化”、问题解决“穿透化”的“三化”标准，持续探索“人工智能+政务服务”的涟水路径，让数字技术真正成为优化营商环境的“加速器”、提升群众获得感的“助推器”，为县域经济高质量发展注入强劲数字动能。

■通讯员 尹昱博 曹仁杰 庄荣荣 杨 帅