日前，记者走访市住建部门获悉，今年以来，我市清退了30家小区物业服务企业，有效地保障了市民的合法权益。

●此次被清退的范围

据了解，此次清退工作共涉及涟水县、淮安区、淮安经济技术开发区、洪泽区、金湖县、盱眙县、清江浦区7个县区（园区）。30家小区物业服务企业中，除去7家因物业合同到期未续约被清退以外，多数物业公司被清退理由与“业主对物业服务满意度低”相关，其中21家被清退物业公司出现物业管理服务不到位、服务质量低、小区管理问题多、投诉率高等问题；1家物业公司为违规进驻小区服务；1家公司在文明城市建设、疫情防控等多项工作中被通报，且整改不力。

●什么样的物业服务企业会被划入清退范围？

根据《淮安市市区物业服务企业管理办法》（以下简称《办法》）第四章第十八条规定，经济技术开发区、清江浦区、淮安区、淮阴区、洪泽区、工业园区、生态文旅区的物业服务企业，有以下情形之一的，由区住建部门会同街道办事处（镇人民政府）进行清退：

一、依法应当退出住宅项目物业服务，但拒不退出的；

二、非法进入住宅项目进行物业服务的；

三、服务质量低，明显达不到物业服务合同约定标准的；

四、违反法律、法规、规章规定且拒不整改的；

五、物业管理问题矛盾集中，业主反映强烈的；

六、在住宅项目物业服务考评中累计三次位于黑榜的；

七、达不到文明城市建设标准，且整改不力的。

以淮安经济技术开发区世袭雅园小区为例

今年4月6日，该小区曾因保安员队伍管理和治安问题受到市物管联席办的提级约谈。整改后，原物业仍然出现小区管理问题多、业主意见大的问题。目前，原物业已经退出小区，物业服务工作由淮安美城美好生活服务有限公司接手。

●发现问题如何反馈和处理？

如果市民发现物业管理不规范、服务不到位，且与物业服务企业沟通不畅，该如何反馈、处理？

据市住建部门工作人员介绍，如果市民发现所在小区物业服务存在问题，在线上可通过扫描“小区物业点点通”二维码进行投诉；线下可到市住建局、市物管联席办或所在区住建局、物管联席办进行投诉。相关部门将结合反馈意见、网络舆情、媒体曝光等多个方面，督促物业服务问题整改落实，依法依规清退不合格的物业服务企业，切实保障市民居住权益。

●全面疏通清退工作“堵点”

根据《办法》第十九条规定，应退出物业服务企业拒不退出的，经街道办事处（镇人民政府）提请，由区物业管理联席会议组织住建、城管、税务、公安、市场监管、人社等部门及消防救援机构对物业服务企业进行综合执法检查。第二十条规定，街道办事处（镇人民政府）应当制定住宅小区物业服务接管方案，有序移交接管。

今年9月15日以来，我市又组织开展了物业服务行业专项整治“百日行动”，以物业管理高质量发展三年目标为引领，进一步加强物业服务行业监督管理，规范物业服务企业经营活动，整顿清理一批不规范、低质量物业服务企业，倒逼形成优胜劣汰的市场秩序，促进物业服务行业健康发展。

■融媒体记者 黄煌，通讯员 朱明明