淮安日报讯：近年来，淮安区施河镇便民服务中心以“审批速度最快、服务效能最优”为目标，以“提速增效、转变职能、优化服务”为主线，采取“3×5”工作模式，打造“施好办”服务品牌，力促审批服务工作在标准化轨道上高效开展。

“三集中”授权审批，明确职责。一是集中授权。推动区级下放的户外广告、公共卫生许可证办理等31项赋权事项和城乡居民养老保险等90项公共服务事项全部进驻服务大厅，实现审批“只盖一枚章”。二是集中事项。按照改革要求和已划转事项清单，科学设置前台和后台服务区，实现审批“只进一扇门”。三是集中受理。在服务大厅设置全科窗口统一受理，让企业和群众“只跑一次腿”。

“三压缩”高效审批，优化流程。一是压缩优化流程。梳理和完善审批服务事项清单，精简材料，整合优化再造审批流程。二是压缩审批环节。将审批环节压缩为受理、审核、审批三个环节，审批权直接由窗口人员和部门领导负责。三是压缩审批时间。将公共卫生许可、出版物零售审批等业务法定承诺时限压缩至最快1个工作日。

“三统一”规范审批，压实环节。一是统一事项标准。对所有事项的名称、类型、申报资料、办结时限等要素梳理审核，并向社会公布，实现同一事项要素统一。二是统一规范受理。结合实际，把服务大厅划分成咨询引导、窗口办理、自助填报、智趣休闲四个功能区，方便企业群众办事。三是统一运行标准。严格按照事项清单和工作要求，坚持审管分离和协同审批原则，确保审批工作标准化运行。

“三服务”创新审批，便民利企。一是“进一门一次办”高效服务。推行“一窗受理、集成服务”模式，实现企业和群众由“办一件事跑多道门”变为“进一道门办多件事”，从“多次跑”变为“一次办”。二是“帮办代办”贴心服务。建立窗口工作人员、村级便民服务站工作人员、网格员三个类别的帮办代办队伍和镇赴区、村赴镇、群众赴村分层服务链条，为群众提供“零距离、零等待、零收费”全程帮办服务，确保无障碍审批。三是“四亮四公开”优质服务。通过“亮身份”“亮责任”“亮目标”“亮承诺”，公开审批服务事项、流程、标准、时限，不断推进“比技能、比服务、比作风、比业绩”，为企业和群众提供高效优质服务。

“三强化”助力审批，完善措施。一是强化制度建设。建立健全审批与监管信息交流、现场实地核查、首问负责、告知承诺等制度，为行政审批提供了坚强的制度保障。二是强化信息保障。全力推进“互联网＋政务服务”运用，加强在线政务服务平台建设，做好各审批系统与网上大厅的对接，推进政务服务事项网上受理、办理、办结。三是强化跟踪问效。建立政务服务“好差评”制度，对工作人员在服务态度、办事效率、廉洁自律、依法行政等方面进行全面考核，实时了解办事群众每一环节的体验度，以评价机制力促政务服务质效提升。

■通讯员 范月娟