淮安日报讯：“小区遇到充电桩安装难题，街道干部当天就来协调，一周内就解决了！”近日，淮安区淮城街道香溢花城小区居民王女士通过12345热线反映的诉求得到圆满解决，并给出满意评价。这是该街道推行“接诉即办+现场快办”机制的一个缩影。

今年以来，淮城街道针对群众诉求响应慢、流转慢、落实难等问题，打破“坐堂办公”模式，建立“工单直达+现场处置+闭环督办”机制，组建由党政班子牵头、职能科室联动、社区网格兜底的“三级响应专班”，明确简单诉求1小时内响应、复杂事项当日对接的工作标准，推动高频诉求“接单即派、到点即办”。

淮城街道同步推行“三到现场”工作法，做到诉求核查、协调处置、回访确认全流程一线落实。对涉及多部门的疑难工单，启动“吹哨报到”机制，组织相关单位现场会商、合力攻坚。此前，亚特蓝郡小区商户反映墙体渗水，经街道牵头现场勘查、优化维修方案，问题得到妥善解决，群众满意度达100%。

此外，淮城街道构建全链条闭环管理体系，建立“问题清单+销号台账”，实行周调度、月通报、季总结，并对低效工单溯源问责。通过加强作风建设和业务培训，推动干部从“被动接诉”向“主动服务”转变。截至目前，已累计开展网格走访200余次，提前化解潜在诉求120余件。

据统计，淮城街道12345工单办结率达100%，群众满意度提升至96%，现场处置比例超过80%，民生诉求平均办理时限压缩40%。下一步，淮城街道将持续深化机制创新与作风建设，进一步畅通服务群众“最后一米”。

■通讯员 刘学君