淮安日报讯：今年以来，淮阴区商务局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入推进信访工作法治化，抓实信访问题源头治理和积案化解，切实维护人民群众合法权益，确保商务领域安全稳定。

坚持重心下移，变“群众上访”为“干部下访”。该局坚持关口前移、源头化解，推动矛盾就地解决。通过开门接访、带案下访、入户走访等“三访”机制，实现自下而上与自上而下双向互动。针对系统内改制职工反映较为集中的养老、医保缴纳等问题，深入开展细致排查，因案施策、当面沟通、逐项化解。今年以来，累计接访下访75次，接待群众163人次，化解食品公司历史遗留问题24件，解决预付卡消费纠纷41件。

聚焦急难愁盼，变“限期办结”为“马上就办”。该局立足民生关切，重点围绕居民服务业、安全生产和困难群众生活等领域信访问题，健全“马上就办”工作机制，做到及时交办、动态跟踪、实效评估。通过压缩办理时间、提升响应速度，以“办得快”回应群众期盼，以“办得好”赢得群众信任，以“高质效”树立信访形象。2月份以来，累计高效办结“阳光信访”平台交办件37件，平均办理时效提升5个工作日，群众满意率显著提高。

协调联动发力，变“末端处置”为“源头防控”。该局加强信访社情研判，构建协同联动、多元共治的工作格局，做好矛盾纠纷预防、排查和化解工作，从源头上控制投诉增量。加大现场监管力度，每月开展预付卡类专项检查20余家次，出动检查人员60余人次。积极引导社会力量参与，通过法规宣传、案例警示等方式，督促餐饮、零售等行业规范售卡行为。目前已有加油站、餐饮企业、美容美发店等30余家经营主体入驻“淮·安付”平台，有效解决预付卡消费监管难题，相关领域投诉量同比下降60%。

■通讯员 孙殿波 郭兆鹏