近年来，市市场监管局着眼营造放心消费环境，增强消费信心、促进经济增长，打出了一套履行职责职能、瞄准目标任务、参与协同共治、建立长效机制的“组合拳”，推进放心消费工作全面开花，不断增强广大消费者的获得感、安全感、幸福感。

促进消费模式更丰富

近年来，随着网络市场蓬勃发展，直播电商、短视频等新业态新模式不断涌现，为经济发展增添了新活力。为促进平台经济规范健康持续发展，市市场监管局寓监管于服务中，加强对电商企业全流程合规指导，以电商平台和直播企业为重点，精细化区分经营主体，结合具体场景，构建直播企业“1+N”合规指导体系，打造优质网络消费环境。“1”即市市场监管局对接各大平台、本地MCN机构开展一系列活动，通过加大流量倾斜帮扶力度、提高运营服务水平、赋能中小品牌孵化，助推零售业以及本土品牌升级、促进小微企业和个体工商户数字化转型发展；“N”即紧扣各县区重点领域和特色产业，分类制定盱眙龙虾、淮安芡实、淮安红椒、宠物衣服等直播经营合规指导手册，进一步提升全市电商企业合规管理水平，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境。

促进消费品质大提升

民以食为天，食以安为先。市市场监管局持续加大消费市场监管执法力度，压实食品安全“两个责任”，严守消费安全底线。“食安淮安·助推千亿元食品产业”案例被中国食品安全报评为社会共治“突出案例”，婴配乳粉经营环节“信用+智慧”监管模式获新华社报道。该局始终把食品安全作为放心消费的首要任务，持续升级“透明食安”系统，累计覆盖市场主体74448户，产生数据2120万条；深化“逢十”行动，累计开展180期，吸引1700余万人次观看。持续加大日常监督检查力度，切实加强重点食品安全问题治理，组织开展肉类产品、生产环节“特供酒”清源打链等专项整治行动。持续推进食品安全抽检工作，实现全市学校及配餐单位抽检全覆盖，校园食品抽检点位由去年的391家增加到今年的1071家。扩大“你点我检”影响力，回应群众关切，开展市本级120批次端午食品“你点我检”活动。进一步排查风险隐患，深入为民服务，针对去年多批次不合格食品开展跟踪抽检，及时发布省抽检不合格食品的风险控制信息和核查处置信息，广泛接受社会监督，形成多元共治新格局。

促进消费服务更贴心

市市场监管局立足消费者需求，以换位思考的方式组织多轮次座谈，听取不同意见与建议，逐步完善纠纷调解处理机制，着力打通消费维权“最后一公里”，实现投诉举报“件件有着落、事事有回音”。提供“7×24小时”全天候人工热线服务，回应群众诉求，及时登记流转。

日前，市市场监管局党委书记、局长王锐率领该局领导班子成员及相关处室负责人，走进12345政府便民热线服务中心，近距离聆听企业与群众的心声，开展“诉接速办”活动。今年上半年，全市市场监管系统接收各类投诉、举报、咨询共57350件，为消费者挽回经济损失230.87万元。同时加大ODR机制宣传力度，通过正向激励等方式，引导更多企业参与ODR机制建设，目前已发展ODR企业129家，有效提高了消费维权效率，逐步实现调解消费纠纷不出门、不出店。

王锐表示，市市场监管局将继续坚定不移地以人民为中心，围绕“愿消费”，强化食品安全监管，守护群众“舌尖上的安全”；围绕“畅消费”，积极探索消费纠纷多元化解机制；围绕“敢消费”，加大对侵害人民群众生命财产安全的违法行为查处力度，营造安全放心的消费环境，提振消费信心，扩大消费需求。

■通讯员 陈 惠 丰 海