“不用跑窗口、不用排长队，在手机上点一点就能完成住院登记，出院拎包直接走，太方便了！”近日，在淮安市第一人民医院刚办完出院手续的市民王女士连连点赞。该院创新推出的智慧入出院服务体系，以“数据跑路”替代“患者跑腿”，破解了传统就医结算的堵点难点。

传统入出院流程存在患者往返奔波于病区和窗口之间、高峰期排队耗时久以及特殊群体操作不便等问题。为响应国家改善就医感受的号召，市一院重塑结算业务流程，打造智慧入出院服务体系，既推广智能便捷服务，又保留优化人工办理，确保服务全覆盖。

在入院环节，患者凭门诊医生开具的电子住院证，在自助设备或移动端输入门诊号或使用身份证、医保卡，即可完成登记、预交金缴纳和医保登记，相关办理信息实时通过短信、微信公众号推送。出院环节则实现“零等待”，病区提交出院申请后，后台多系统自动协同办理结算，余费原路径退回，电子票据和费用清单精准推送至患者端，支持随时查询下载。

考虑到老年患者等特殊群体的需求，医院保留了人工窗口，将传统半封闭式窗口改造为开放式无障碍服务窗口，同时引入智能排队叫号系统，设立结算等候区和自助服务区，工作人员提供移动式服务，主动协助患者操作。

市一院智慧入出院服务体系推行以来，便民成效显著。2023年7月智慧出院服务上线至今，已服务超16万人次，结算时间从原来的至少20分钟压缩至“出区即出院”；2025年1月自助入院服务上线以来，近2.5万人次受益，彻底告别了跨病区、跨楼栋奔波之苦。即便在春节高峰单日近1000人次入院的情况下，系统仍能流畅运行。第三方调查显示，患者在流程衔接、服务响应等环节的满意度大幅提升。

“此次智慧化转型不仅让患者省心，还优化了医院运营管理，提升了床位周转率，推动窗口人员从机械收费向精细化服务转型。”市一院相关负责人表示，将以智慧入出院服务体系建设为契机，持续深化智慧医院建设，推出更多便民举措，让医疗服务更高效、更暖心，切实守护市民健康。

■记 者 吴海涛，通讯员 郭 帅 傅根生