在涟水县政务服务中心惠企窗口，“党员示范岗”的标牌格外醒目，佩戴党员徽章的工作人员杨莉琴以微笑迎接每一位办事群众和企业代表。作为一名有着18年党龄的党员，杨莉琴扎根一线窗口已整整10年。10年间，她将“为人民服务”初心融入每一项业务办理中，用实际行动诠释党员的责任与担当，成为群众的“贴心人”、企业的“服务员”。

“小杨啊，真是太感谢你了，不然我办这手续不知道要跑多少趟！”近日，年近七旬的张大爷连声向杨莉琴道谢。张大爷家住涟水县涟城街道，近日，远在外地的儿子打来电话，让他去办一下货运车辆年审手续，非常着急。张大爷到了政务服务中心却犯了难，他不懂网上操作流程，也不会提交材料。杨莉琴看到焦急的老人后，立即主动接过材料，协调窗口帮老人开通“绿色通道”，陪他核对信息、线上填报申请，还联系检测机构进行加急审核。年审手续办完后，张大爷感激不尽。这只是杨莉琴服务群众的日常。针对老年人、残疾人等特殊人群，杨莉琴坚持“一对一”帮办，用热情服务打通服务群众“最后一米”，让“涟快办”的温暖直达民心。

在服务企业方面，杨莉琴主动靠前、精准发力。巨石集团因业务拓展，需要办理港口经营许可证。杨莉琴了解情况后，主动对接企业相关负责人，开具一次性告知单，详细列出需要准备的材料及相关流程，耐心解答企业负责人的相关问题。“她的服务既有速度又有温度，让我们感受到了涟水政务服务窗口的高效与担当！”企业负责人专程送来锦旗表示感谢。

“我是党员，就应该在岗位上发光发热，把服务做到群众和企业的心坎上。”这是杨莉琴常说的话。工作中，杨莉琴把“三亮三比”贯穿始终，利用业余时间钻研新政策、新流程，成为窗口的“活字典”；她还主动传帮带，将自己的服务经验分享给同事，带动窗口整体服务效率持续提升，群众满意度始终保持在99.8%以上。

在涟水县政务服务中心的窗口岗位上，像杨莉琴这样的党员还有很多。他们深入践行“做的要比说的好、服务要比需求早”理念，以初心使命为笔，以贴心高效的服务为墨，书写着“涟快办”的暖心故事。“党员示范岗”已成为该县优化营商环境、增进民生福祉的“先锋阵地”，为政务服务高质量发展注入了温暖而坚实的红色力量。

■通讯员 许静姝 周玲玲